Fix Gross Kasa Personelinin Kaba Üslubu ve İki Saatlik Zaman Kaybı

Fix Gros Batıkent mağazasıyla ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Çocuğum için bulunan oyun alanı nedeniyle son aylarda bu mağazaya birkaç kez gitmek zorunda kaldım; ancak her ziyaretimde hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gözlemledim.

Mağazada çalışanların önemli bir kısmı ürünlerin yerini bilmediği için sorulan ürünler konusunda yanlış yönlendirmeler yapıyor ve bu durum müşterilerin ciddi zaman kaybetmesine neden oluyor. Son alışverişimde yalnızca aradığım ürünleri bulabilmek için yaklaşık iki saatimi mağaza içinde harcamak zorunda kaldım.

Kıyafet reyonunda görevli bir kadın personelin müşteriyle iletişim şekli de oldukça rahatsız edici. Ürünlere bakmak isteyen müşterilere ters, sert ve baskı kuran bir üslupla yaklaştığına bizzat şahit oldum. Bu personelin müşterilere yönelik ifadeleri “Ürünleri daha yeni katladım, yine dağıtıyorsunuz”, “Dağıtmayın, tekrar katlamak zorunda kalıyorum”, “Paketleri açmayın” şeklinde oluyor ve bu uyarılar tersleyici bir tonla yapıldığı için müşterinin ürünlere rahatça bakmasını engelliyor. Açıkta sergilenen ürünlerin incelenmesi müşterinin en doğal hakkı olmasına rağmen, bu tutum alışveriş deneyimini olumsuz etkiliyor.

Asıl rahatsız edici olay ise 19 Ocak 2026 tarihinde akşam saat 21.00 civarında kasada yaşandı. Uzun uğraşlar sonucu topladığım ürünlerle kasaya geldiğimde kart limitimi kontrol ettim ve bazı ürünleri alamayacağımı fark ederek birkaç ürünü kasada kenara bıraktım. Bunun üzerine kasiyer personel bana sert ve üstten bir üslupla “Bir daha almayacağınız ürünleri buraya getirmeyin” şeklinde hitap etti. Ayrıca “Ürünleri yerine götürecek eleman yok” denilerek mağaza içindeki organizasyon eksikliği adeta müşteriye yüklenmeye çalışıldı.

Ürünleri bulmak için iki saatimi harcamamış olsaydım, kasadaki tüm ürünleri bırakıp alışverişten tamamen vazgeçecektim; ancak ertesi gün misafirim olacağı için alışverişi tamamlamak zorunda kaldım. Buna rağmen mağazadan ayrıldıktan sonra bu kararımdan pişman oldum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Fix Gros Batıkent mağazasına bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananlar ışığında, özellikle kasada ve kıyafet reyonunda görev yapan personel başta olmak üzere mağaza çalışanlarına acilen etkili bir müşteri ilişkileri ve iletişim eğitimi verilmesini, personelin müşteriye karşı saygılı ve destekleyici bir tutumla hizmet sunması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.