İlk Kullanımdan İtibaren Sorunlu Çıkan Düdüklü Tencere İçin Haksız Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

8 Kasım 2025 tarihinde Trendyol aracılığıyla Fissler Vitaguick 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürün 12 Kasım gibi elime ulaştı ve ertesi gün ilk denememi yaptım. İlk kullanımda tencereyi beceremediğimi düşündüm çünkü çubuklar çıkmadı, kapaktan buhar ve su taşması oldu. Birkaç gün sonra tekrar denediğimde yine aynı sorunla karşılaştım, çubuklar çıkmıyor ve kapaktan yoğun buhar ve su çıkışı oluyordu.

Bu markayı yıllardır sorunsuz kullanan bir arkadaşıma gidip onun evinde kendi tenceresiyle deneme yaptık, onda hiçbir sorun yaşanmadı. Ben evimde kendi aldığım tencereyle iki kez daha denedim ve her seferinde buhar ve su taşması devam etti. Eşim kapağı detaylıca incelediğinde, kapağın altında küçücük bir çatlak olduğunu fark etti ve bana gösterdi.

Bunun üzerine yetkili servisle hem WhatsApp yazışması hem de telefon görüşmesi yaptım. Bana sadece kapağı göndermem söylendi, ben de istenildiği gibi yalnızca kapağı gönderdim. 18 Aralık’ta arandım ve benden kapak için 2018 TL ödeme talep edildi. Ürünün daha ilk kullanımlardan itibaren sorun çıkardığını, bunun ayıplı bir ürün olduğunu, değişim ya da iade istediğimi açıkça belirttim ancak karşı taraf hiçbir şekilde açıklamalarımı dikkate almadı ve sürekli “IBAN’a paranızı yatırın, ondan sonra gönderelim” şeklinde geri dönüş yaptı.

62 yaşındayım, bu ürünü evimize üçüncü düdüklü tencere olarak aldım ve düdüklü tencere kullanmayı bilmediğim ima edilerek “fazla su koymuşsunuzdur” benzeri bahaneler öne sürülmesi hem kırıcı hem de tatmin edici olmamıştır. Aynı seriye ait pek çok şikayeti de görünce Vitaguick serisinde üretim hatası olabileceğini düşündüm.

Ben bu ürünün kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, tenceremin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da buradan belirtmek isterim.