Fissler Düdüklü Tencerede Leke Ve Kötü Servis Deneyimi

10.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Yvzshop mağazasından Fissler Vitavit Premium 6 ve 3,5 litre düdüklü tencere setini yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünler hızlıca ulaştı. Kutu ve poşetlerini çıkarıp dış yüzeylerini kontrol ettiğimde bir problem görmediğim için kullanmak üzere kenara koydum.

Birkaç gün sonra 3,5 litrelik tencereyi kullanmadan önce yıkarken kapak birleşim yerlerinde pası andıran lekeler fark ettim. Ürünü birkaç kez daha yıkamama rağmen bu lekelerin çizgi şeklinde kaldığını gördüm. Ardından tencereyi kullanmak istedim; pişirme sonrası tencerenin hem içi hem dışı tamamen karardı ve mevcut lekeler çok daha belirgin, büyük şekilde ortaya çıktı. Bu nedenle yaptığım yemeği de çöpe dökmek zorunda kaldım ve ürünü yeniden paketleyip Trendyol üzerinden iade için gönderdim. Şu an Trendyol’da süreç “iade inceleniyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte önce Yvzshop satıcısıyla iletişime geçip durumu anlattığımda, sadece satıcı olduklarını, konuyla ilgili bilgi veremeyeceklerini, ürünü Fissler servisine göndereceklerini ve servisin bakacağını söylediler. Bunun üzerine Fissler servisini aradığımda ise son derece lakayıt bir tavırla, gördüğüm lekelerin pas değil pudra olduğunu, ürünü 5–6 kere yıkayıp kullanınca geçeceğini, ürünü iade etmeden önce kendilerini aramam gerektiğini, şimdi ise 30 gün beklemem gerektiğini, servisin ürünleri 30 gün bekletip öyle kontrol ettiğini söylediler. Servis yetkilisine, ürünle ilgili aynı şikayetten onlarca yorum olduğunu, bu konuda bilgilendirici bir yazı ya da satıcıya bilgi geçilse tüketicilerin mağdur olmayacağını söylememe rağmen, ters bir tavırla konuşmam sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı.

Beymen gibi bir yerden ürün aldığımızda marka ile tek tek uğraşmıyorsam, burada da doğrudan servisle muhatap bırakılmayı kabul etmiyorum. Üründe iddia edildiği gibi sorun yoksa neden 30 gün bekletildiğini, bu sürecin neden bu kadar yorucu hale getirildiğini anlamış değilim. Ne ürünün kalitesi ne de servis yaklaşımı ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyor. Müşteri iletişimi bilen, bilgi almaya çalışan müşteriye telefonu kapatmayan, süreci şeffaf ve saygılı biçimde yöneten kişilerle çalışılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Şu an hem ürün hem de süreç nedeniyle ciddi anlamda pişmanım ve Fissler’in bu şikayetimi ciddiyetle ele alarak hem ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını hem de servis çalışanının üslubu hakkında gereğini yapmasını bekliyorum.