to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Aşırı Buhar Ve Euromatic Parçası Hatası, Garanti Değişim Talebi
Annemin geçen sene hediye olarak aldığı 6 litrelik Fissler Vitaquick düdüklü tencerenin kutusunu 23.07.2026 tarihinde ilk kez açıp kullanmak istedim. İlk kullanımda tencere sap kısmından aşırı buhar verdi ve buharı içinde tutmadı; bu nedenle ürünü güvenli şekilde kullanamadım.
Ürünün hatalı olduğunu düşünerek yetkili servise gönderdim. Kayıt için tarafıma 1‑9152 referans numarasıyla mesaj geldi. Bugün servis beni arayarak sorunun garanti kapsamına girmediğini, euro‑matik parçasının hatalı hatta ezilmiş olduğunu ve bu parça için benden ücret talep ettiklerini iletti. Ancak bu tencereyi ilk kez kullanmaya çalıştım; euro‑matik parçasını benim ezmem mümkün değil, bunun için adeta üzerine çıkmak gerekir ki böyle bir kullanım kesinlikle olmadı.
İlk kullanımda sap kısmından aşırı buhar veren ve euro‑matik parçası ezilmiş şekilde çıkan bu ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, euro‑matik parçası için benden ücret talep edilmemesini ve mevcut ürünümün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse 6 litre yerine daha küçük bir ürün gönderilmesini, aradaki fiyat farkının firmada kalmasını da kabul ediyorum.
Gelişme
Fissler marka Vitaquick Green 6 litre düdüklü tencereyi 03.02.2025 tarihinde Sakarya Karasu’daki Yavuzlar Züccaciye mağazasından satın aldım. Ürünü çeyiz niyetiyle alıp yıllarca hiç kullanmadan, ilk kez bu sene kutusundan çıkardım. İlk kullanmak istediğimde, ocakta yemek pişirirken tencere buharı içinde tutmadı, aşırı buhar verdi; içindeki su tam 45 dakika boyunca sürekli su eklememe rağmen tamamen bitti ve yemek susuz kaldı. Bunun üzerine Fissler’i aradığımda, telefonda üründe hatalı bir durum olabileceği, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de tencereyi teknik servise gönderdim.
Teknik servis, euromatic parçasının yamuk ve ezik olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini ve 1.268 TL servis ücreti ödemem gerektiğini yazılı olarak iletti. Ben bu tencereyi ilk kez kutusundan çıkardığımı, kesinlikle bir kullanım hatam olmadığını, ürünü çeyiz için alıp bekletmenin son derece normal olduğunu, bunun zaman aşımı gerekçesi sayılamayacağını belirttim ve bu nedenle ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ücret ödemeyince ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi.
Ardından ürünü satın aldığım Karasu’daki Yavuzlar Züccaciye mağazasına götürdüm. Mağaza ilk etapta ilgileneceğini söyledi ancak daha sonra onlar da yalnızca ücret talep edip sorunun çözümü için hiçbir destek sunmadı. Hem markanın teknik servisinin hem de ürünü satan mağazanın bu tavrı sonucunda bana hatalı veya sorunlu bir ürün satılmış olabileceğini ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 10.999 TL ödediğim bu pahalı ürünü fiilen hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım ve ürün şu an tamamen atıl durumda duruyor, yenisini alabilecek durumda da değilim. Satıştan veya üretimden kaynaklı bir sorun nedeniyle adeta ben cezalandırılıyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, tenceremin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini ya da isterlerse daha küçük boy bir modelle değişim yapılarak aradaki fark ücretinin kendilerinde kalmasını da kabul edebileceğimi özellikle belirtmek isterim. Tüm bu süreçte hem teknik servisin hem de ürünü aldığım mağazanın tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, bugün yazdığım şikayet üzerine servisten arandım. Benden istedikleri servis ücreti 1268₺ yerine, yardımcı olmak adına parça ücreti 969₺ isteyip yardımcı olalım dediler. Kusura bakmayın ben bu ürünü kutusundan yeni çıkarttım. Bu üründeki hata benden kaynaklı değil. Bariz firma hatası veya aldığım yer bana ayıplı veya iade edilen ürünü sattı nereden bileceğim. Bunun cezasını ben neden çekmeliyim, pahalı ve garantili olan bir üründe ben bunları kabul etmiyorum, değişim talep ediyorum. Ben yetkili tarafından çözüme ulaşmak için aranmak istiyorum. Tekrar ediyorum ben bu ürünü daha önce hiç kullanmadım ilk defa kutusundan açıp kullanmak istedim. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Ebru Hanım Merhaba; İlk Kullanımda Aşırı Buhar Ve Euromatic Parçası Hatası, Garanti Değişim Talebi ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Evet Tarafıma bilgilendirme yapılıp ücret talep edildi. Kusura bakmayın benden kaynaklı olmayan belli ki hatalı üretim ya da aldığımız mağazanın iade edilen ya da ayıplı ürününden kaynaklı satılmış olan bir ürüne, o kadar para verdim, pahalı ürün kabul edin. Ben ücret vermeyeceğim. Ben bu ürünü günlerce, aylarca, yıllarca kullanmadım. Kutusundan ilk defa çıkarttığım bir ürün. Tarafıma daha çözümlü ve yardımcı olacak şekilde ulaşmanızı talep ediyorum.
Garanti süresi içinde olan ama garantiye girmeyip ücret talep edilen Fissler düdüklü tencerem hiçbir işlem yapılmadan geri gönderiliyor… Fissler den böyle bir şey beklemezdim, sizin için basit olabilir ama benim için hem basit değil hem ucuz bir ğüün değil. Ürün geri geldiğinde aldığım yere götürüp bırakacağım, kendileri kullansınlar…
Merhaba, maalesef Fissler düdüklümden hala bir haber yok. Kutusunu ilk defa açtığım ve hatalı çıkan Fissler düdüklümden, garanti süresi içinde olmasına rağmen ücret istemişlerdi. Kullanmadığım bir ürüne ödeme yapmayacağımı söylediğin için, düdüklü tencere geri geldi. Bende aldığım yetkili satıcıya götürdüm bıraktım, ilgileneceklerini söylediler ama hala ses yok. Fissler pahalı bir ürün, ve arkasında durması gerekiyor…
Fissler marka Vitaquick Green 6 litre düdüklü tencereyi 03.02.2020 tarihinde Sakarya/Karasu’da bulunan Yavuzlar Züccaciye’den satın aldım. Ürünü bu sene ilk kez kullanmak üzere kutusundan çıkardım, ocakta yemek pişirirken tencere o kadar yoğun buhar verdi ki içindeki su tam 45 dakika boyunca sürekli ekleme yapmama rağmen bitti ve yemek susuz kaldı. Üründe bir sorun olduğunu düşünerek Fissler’e gönderdim. Teknik servis, euromatic parçasının yamuk/ezik olduğunu, bu durumun garanti kapsamına girmediğini ve 1.268 TL servis ücreti ödemem gerektiğini yazılı olarak iletti. Ben bu ürünü ilk defa kutusundan çıkardığımı, kesinlikle kullanım hatam olmadığını, ürünü çeyiz niyetiyle alıp kenarda bekletmenin çok normal olduğunu, bunun bir zaman aşımı gerekçesi olamayacağını belirttim ve bu nedenle ücreti ödemedim. Ücreti yatırmayınca ürün aynı şekilde geri gönderildi. Sonrasında ürünü aldığım yer olan Karasu’daki Yavuzlar Züccaciye’ye götürdük. Mağaza ilk etapta ilgileneceğini söyledi ancak daha sonra o da sadece ücret talep etti ve sorunun çözümü için herhangi bir destek sunmadı. Bu durumda bana hatalı ya da sorunlu bir ürün satılmış olabileceğini, ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Yaklaşık 10.999 TL ödediğim bu pahalı ürün şu anda benim için tamamen atıl durumda ve yenisini alabilecek durumda da değilim. Satıştan kaynaklı bir sorun nedeniyle adeta ben cezalandırılıyorum. Ben bu ürünü fiilen hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştığım için, tamir edilip tekrar gönderilmesini değil, öncelikle yenisiyle ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Mümkün olmazsa ödediğim bedelin iadesini ya da isterlerse daha küçük boy bir model ile değişim yapılmasını, aradaki fark ücretinin kendilerinde kalmasını da kabul edebileceğimi özellikle belirtmek isterim. Bu süreçte hem teknik servisin hem de ürünü aldığım mağazanın tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün alındığı tarih, 03.02.2025. Bir önceki posta yanlış yazılmıştır!
