Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencere Parça Değişimi İçin Aşırı Ücret Talebi

20 Şubat tarihinde satın aldığım Fissler Vitaquick düdüklü tencereyi, kapağındaki arıza nedeniyle basılı tutmaması yüzünden 18 Mayıs’ta Fissler servise gönderdim. Ürünü toplamda 10 defa bile kullanmamış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Fissler müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ardından 12 Haziran’da servisten dönüş yapılarak bir parçanın değişmesi gerektiği, bunun için de 1.268 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ürünüm garantili olmasına rağmen benden bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bahsedilen parçanın internet satış fiyatı yaklaşık 800 TL iken, benden çok daha yüksek ve fahiş bir bedel istenmesi de ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Garantisi devam eden, üstelik çok az kullanılmış bir ürün için hem onarımın ücretli olması hem de parça bedelinin bu kadar yüksek belirlenmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Bu nedenle, bu hatalı uygulamadan bir an önce dönülerek ürünümün ya ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.