Garanti Kapsamı Dışında Kulp Kırılması Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

18.03.2025 tarihinde satın aldığım Fissler Vitaquick Premium 8 litre düdüklü tenceremin kulpu Ağustos ayında hiçbir darbe almadan, kullanırken aniden elimde kaldı ve kırıldı. Bir güvenlik ekipmanı olan kulpun bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılması, kullanılan malzemenin kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kulp kırılmasının garanti kapsamında olmadığını, yeni kulpu benim ücretli olarak sipariş etmem gerektiğini söylediler. Hâlâ garanti süresi devam eden bir ürün için bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum.

Bu tencereye ödediğim ücretle neredeyse bir tencere seti alınabiliyorken, yüksek fiyatına rağmen hem kısa sürede kararma yaşayan hem de kulpu kırılan bir ürünle ve çözüm üretmeyen bir firmayla karşı karşıya kaldım. Buna benzer kararma ve kalite sorunlarının başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görüyorum, bu da sorunun münferit olmadığını düşündürüyor.

Garanti süresi devam eden düdüklü tenceremin kulp kırılması probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, kulpun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun bir parça/ürün değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.