Garanti Süresi İçinde Su Sızdıran Düdüklü Tencere İçin Haksız Ücret Talebi

Fissler marka Vitaquick Premium 3,5 litre düdüklü tencereyi yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden 7.845 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3–4 kez kullandım. İlk kullanımlardan itibaren kulp kısmından su akıtma sorunu yaşadım. Başta kapağı tam kapatamadığımı ya da lastikten kaynaklı olabileceğini düşündüm ancak daha sonraki kullanımlarda kapağı doğru şekilde oturttuğumu fark edince sorunun üründen kaynaklanan bir arıza olduğunu anladım.

21.07.2026 tarihinde kulptan su akıtma şikayetiyle yetkili servise başvurdum. Henüz garanti süresi dolmamış, çok az kullanılmış bir üründe böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını özellikle belirttim. Uzun süre bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben durumunu sorduğumda ise tarafıma tüketici hatası denilerek 2.598 TL ödeme çıkartıldı.

Ürünü servise kırıksız ve sağlam teslim ettiğimi, dışarıdan görünmeyen bir kırık için bana bu bedelin yansıtıldığını, bu parçanın hangi durumlarda kırılabileceğini sorduğumda ise ilk etapta net bir cevap alamadığımı ilettim. Daha sonra liste şeklinde bazı ihtimaller saydılar ancak kendilerinin belirttiği hiçbir kullanım şekli benim kullanımımda yaşanmadı. Ürün serviste açılırken bu parçanın orada kırılmadığından nasıl emin olabileceğimi sorduğumda da yine tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Servisin talep ettiği 2.598 TL’lik ödemeyi, ürünü kırıksız gönderdiğim için kabul etmedim. Buna rağmen servis ısrarla beni ödeme yapmaya ikna etmeye çalışıyor ve ürünü garanti kapsamı dışında tutuyor. Çok az kullanılmış, garanti süresi dolmamış bir ürün için kullanıcı hatası denilerek parça ücreti talep edilmesini ve sürecin bu şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.

Üründeki arızanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını, mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma tüketici hatası denilirken bunun teknik gerekçelerinin açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.