Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Kapak Sapı Arızası

Fissler Vitaquick Premium 4 + 2,5 l düdüklü tencereyi 27.11.2025 tarihinde satın aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Daha ilk kullanımda tencerenin su akıtıp kendini kirlettiğini görünce video çektim. Bir süre sonra da kapak kilit mekanizması kendini kilitlemeye başladı. Aslında bu sorunları yaşadığımda garantiye göndermek istiyordum ancak şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için o dönem gönderemedim.

Sonrasında kapak sapının kilit kısmında bir problem oluştu ve ürünü 15.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis beni arayıp sapta kırık olduğunu, bu nedenle değişimin ücretli yapılacağını söyledi ve 2.800 TL karşılığında sapı değiştirebileceklerini iletti. Bana özellikle bu kırığın Fissler tarafından garanti kapsamına girmediğinin söylendiğini, yani doğrudan kullanıcı hatası gibi değerlendirildiğini ilettiler. Ancak kapak hiç düşmedi, darbe almadı, hatta sapta çatlağın en baştan beri olup olmadığını da bilmiyorum. Bu nedenle bu değerlendirmeyi ve talep edilen ücreti kabul etmiyorum.

Ben servise, değişimin ücretsiz yapılmasını ve ürünün sorunsuz, çalışır durumda tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak hiçbir işlem yapılmadan tencereyi geri gönderdiler. İlk günden beri sorun yaşadığım bir ürün için, garanti kapsamında destek görmek isterken bu şekilde ücret talep edilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üründeki arızaların garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek, kapak ve sapla ilgili gerekli onarım veya değişimin ücretsiz olarak yapılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.