Fissler Garanti Servisi Sonrası Kırılan Kulplar İçin Haksız Ücret Talebi

Fissler Vitaquick Premium 2,5 litre mat düdüklü tenceremi yalnızca dış yüzeyinde oluşan sararma sebebiyle 27.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana aitken kulplarında kesinlikle hiçbir kırık, çatlak ya da dökülme yoktu. Ancak servis sürecinin ardından tencerenin kısa ve uzun kulplarının kırılmış ve adeta pul pul dökülür hale geldiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün kendilerine geldiğinde fotoğraflarını çektiklerini, kargo sürecinde ne olduğunun muamma olduğunu söylediler. Buna rağmen, benden yapmadığım bu hasar için 1.500 TL tava kulpu, 1.000 TL yan kulp ve 300 TL işçilik olmak üzere toplam 2.797 TL ücret talep edildiği ifade edildi. İki ay önce aldığım bir ürünün servis sürecinde bu hale gelen kulpları için bu kadar yüksek bir bedel ödemem beklentisi hem haksız hem de kabul edilemez. Zaten ürünü satın alırken oldukça yüksek bir ücret ödeyip alıyoruz; eğer bu tür durumlar garanti kapsamına girmeyecekse, biz neden küçücük bir düdüklü tencereye beyaz eşya fiyatına yakın paralar ödüyoruz?

Ürün Trendyol üzerinden alınmış olup fatura ve garanti belgem mevcuttur. Destek form/müşteri numaram 1-4251/1-4-2693335’tir. Tenceremin servis sürecinde hasar gören kulplarının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, benden talep edilen 2.797 TL bedelin iptal edilerek ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya uygun görülürse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.