Gallery Crystal Fissler Düdüklü Tencerenin Basınç Sorunu ve Haksız Servis Ücreti İtirazı

Gallery Crystal mağazasından 10.08.2023 tarihinde Fissler marka 3,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Bu ürünü özellikle Fissler markasının Türkiye’de ve dünyada “patlamama garantisi, güvenli kullanım ve yüksek kalite” iddiasına güvenerek, yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Düdüklü tencere kullanmaktan çekinen biri olmama rağmen, sırf bu güvenlik vaadi sebebiyle bu markaya yöneldim.

Ürünü yaklaşık 7–8 kez kullandım ve ilk günden beri düdüklü tencere basınç oluşturmuyor, yemekleri pişirmiyordu. Yani ürün en temel işlevini yerine getirmiyor ve başından beri ayıplı bir kullanım sergiliyor. Düdüklü tencereyi çok sık kullanmadığım için sorunu fark etmem zaman aldı ancak sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığı çok açıktır.

Bu nedenle ürünü satın aldığım Gallery Crystal mağazasına teslim ettim, mağaza ürünü Fissler yetkili servisine gönderdi. Sürecin sonunda tarafıma Fissler tarafından dönüş yapılarak 3.307 TL servis ücreti talep edildi. Kullanıcı hatam olmadığı, ürünün en başından beri sorunlu olduğu bu kadar açıkken, benden servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Başından beri ayıplı olan bir ürün için tüketiciden ücret talep edilmesi hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir yaklaşım, hem de “güven” söylemiyle satış yapan Fissler markasına yakışmayan bir tutumdur.

Bu ürünü almamın tek sebebi, patlamama garantisi ve güvenli kullanım vaadidir. Bugün geldiğim noktada ise bırakın güvenli olmayı, ürün düzgün çalışmamakta, basınç oluşturmamakta ve ben tüketici olarak mağdur edilmekteyim. Yaşadığım bu süreç ve markanın yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Talebim nettir: Başından beri sorunlu olan bu düdüklü tencerenin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.