Fissler Müşteri Hizmetleri Ve Servis Sürecinde Yaşadığım İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

Fissler Gallery Crystal düdüklü tenceremi yaklaşık 2,5 yıldır sorunsuz kullanıyordum. 5 Temmuz 2025 tarihinde tencere birden basınç oluşturmamaya başladı. O günden itibaren 444 10 10 numaralı müşteri hizmetlerini ve mağazaları defalarca aradım, fakat kimseye ulaşamadım. Mağazalarda ise “servis taşınıyor, bekleyin” denilerek geri çevrildim. Alternatif numaralardan da sonuç alamadım. Sonunda, bir yetkili bana Fissler’in WhatsApp hattını iletti. Buradan da çok geç dönüşler aldım ve ısrarla mağduriyetimi belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

19 Temmuz’da nihayet bir adres paylaşıldı ve 20 Ağustos’ta ürünü 406165482247 gönderi kodu ile servise gönderdim. Süreç boyunca defalarca aradım ve yazdım, sürekli “telafi edeceğiz” denildi. Ancak 3 hafta sonra, 8 Eylül’de ürünüm bana ulaştı. Henüz ürünü açmadım, fakat kutudan sadece %10 indirim kuponu çıktı. Bu süreçte 2207 TL ücret ödedim ve yaklaşık 2 ay boyunca mağdur edildim.

Fissler’in müşteri hizmetlerinden, servis sürecinden ve iletişiminden son derece memnuniyetsizim. İletişime geçtiğim kişilerle yazılı görüşmelerim mevcut; çoğu zaman dönüş yapılmadı, “efendim size bilgi verdim” denilerek mağduriyetim göz ardı edildi. Asla kurumsal değiller ve müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemiyorlar. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın telafi edilmesini beklerdim, ancak verilen %10 indirim kuponu kesinlikle yeterli değil. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.