Fissler Düdüklü Tencerede Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Fissler marka Vitaquick 4,5 litre düdüklü tencereyi 03.11.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca 3–4 aydır kullanmama rağmen, kaynama sırasında yükselmesi gereken düdük yerinden çıkmıyor ve ürün normal şekilde çalışmıyor.

Ben de bu nedenle Fissler yetkili servisiyle görüştüm ve söyledikleri şekilde ürünü faturasıyla birlikte 4 Şubat’ta kendilerine gönderdim. İnceleme sonrasında, kapağın plastik aksamını ve içindeki lastiği değiştireceklerini, bunun için de 6.500 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Bu ücreti kabul etmeyince, sadece lastiği 1.700 TL’ye değiştirebileceklerini, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler.

Ayrıca, yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, yemeği pişirirken az su koyduğumu, örnek olarak 2 bardak suyun yetmeyeceğini, daha fazla su koymam gerektiğini belirttiler. Az su koymanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlar. Garanti süreci devam eden ve birkaç aylık bir üründe bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi ve sorunun kullanıcıya yüklenmesi bana göre kabul edilemez.

Piyasada diğer markalar 3–4 bin TL’ye düdüklü satarken, ben yaklaşık 10 bin TL verip Fissler alıyorsam bunu hem kaliteye hem de arkasında duracak bir firmaya güvendiğim için yapıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bundan sonra çevremde bu markayı almayı düşünen tanıdıklarıma da yaşadıklarımı açıkça anlatacağım.

Ben, bu kadar pahalı satılan bir ürünün arkasında durulmasını ve garanti kapsamında destek verilmesini bekliyorum. Sadece plastik parçaların değil, düdük de dahil olmak üzere kapağın komple ücretsiz şekilde yenilenmesini ve onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.