Garanti Kapsamındaki Kapak Arızası Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

Fissler marka Vitaguik 4 ve 8 litrelik düdüklü tencere setini internet üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, kapakta sorun oluştu. Normalde iki çizgi çıkması gerekirken kapak tam kapanmadığı için yemekler tam olarak pişmiyor. Ürünü toplamda 3–4 defa kullandım ve daha 2 yıl bile dolmadan böyle bir problemle karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisi telefonla aradım. Kapak lastiğinde yıpranma ve kapakta sıkıntı olabileceğini söylediler, ardından bunun benim hatam olduğunu, garanti kapsamına girmediğini belirterek görüşmeyi direkt sonlandırdılar. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kullanıcı hatası denilmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından oldukça kırıcıdır.

Eğer gerçekten bu kadar hassas ve kullanıcı hatasına açık bir ürünse, 50 bin lira verip almaya gerek yok, çok daha uygun fiyatlı bir marka tercih ederdim. Ürünün garanti kapsamı olduğu halde ilgilenilmemesi ve sorunuma çözüm üretilmemesi sebebiyle Fissler’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Elimde fatura ve garanti belgesi mevcut olup, ürünün incelenerek kapakla ilgili sorunun garanti kapsamında giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.