Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Parça Ve Kötü Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı Yarattı

Ocak ayında Hepsiburada üzerinden aldığım Fissler Vitaquick Edition düdüklü tencerenin (6+3,5L) kapağındaki kulpa bağlı küçük lastik parça, elde yıkama sırasında çıktı. Ürünü alalı henüz 7 ay oldu ve ömür boyu garantili olduğu belirtilmişti. Ancak yetkili servisi aradığımda, bu parçanın garantiye dahil olmadığı ve ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Özellikle garantili ve yüksek fiyatlı bir ürün alırken, böyle küçük bir parça için ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilk etapta kaba bir üslupla yaklaşması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Konuşma kayıt altına alınacağını belirttikten sonra üslup değişti, ancak çözüm sunulmadı. Faturam mevcut ve ürünün garantisinin bu tür parçaları da kapsamasını bekliyorum. Fissler gibi bir markadan çok daha iyi bir müşteri deneyimi beklerdim. Ücretsiz parça temini veya garanti kapsamında onarım talep ediyorum.