Fissler Düdüklü Tencere Contası Yırtıldı, Kullanıcı Hatası Şikayeti Ve Oyalama

Fissler Vitaquick Glossy 6 litre + 3,5 litre düdüklü tencereyi aldıktan sonra yaklaşık 10. Ayın sonunda, haziran ayında ürünün sibop contası içeriden yırtıldı. Ürünü gayet özenli ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Durumu ilgili birime yazılı olarak ilettim. Önce benden fatura istediler, gönderdim. Garantimin devam ettiğini gördükten sonra sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Hatta çatal, bıçak gibi kesici bir şey sokmuş olabileceğim ima edildi. Neredeyse 60 yıldır mutfakta yemek yapan biri olarak, conta gibi hassas bir parçaya bilerek kesici bir şey sokacak kadar acemiymişim gibi muamele görmek beni gerçekten üzdü.

Eğer garantim bitmiş olsaydı, kullanıcı hatası denilmeyeceğini, farklı bir yaklaşım sergileneceğini düşünmeden edemiyorum. Madem baştan “kullanıcı hatası” denilecek, o halde faturanın neden istendiğini de anlayamıyorum. Ayrıca sadece bir conta göndermek için bu kadar zorlayıcı, oyalayıcı bir süreç yaşamak da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fissler gibi bir markanın ürününün arkasında daha güçlü durmasını beklerdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bozulan parça için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ürünümle uyumlu yeni bir valf contasının ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.