Sistemdeki Hata Nedeniyle Çift Çekim Ve Siparişin Kargo Süreci Askıda

16/09/2026 tarihinde Ordu ili Ünye ilçesinden Finechange butiğinden internet üzerinden 2 adet ürün almak isterken, sitelerindeki sistem hatası nedeniyle kartımdan 6.996 TL çekim yapıldı. Aslında ödemem gereken tutar 3.498 TL iken, işlem sırasında hata uyarısı verdiği için tekrar denedim ve kartımdan 3.498 TL fazladan çekim yapılmış oldu. Buna rağmen tarafıma “siparişiniz alınmıştır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Daha sonra hesabıma girdiğimde 541sn6287N numaralı sipariş kaydını gördüm ancak hem fazladan oluşan siparişim için hem de iptal etmek istemediğim siparişim için hiçbir kargo işlemi yapılmadığını, “paketleniyor” aşamasında kaldığını fark ettim. Bunun üzerine sistem üzerinden iade kodu ve destek talebi oluşturdum ve ayrıca Finechange WhatsApp hattına da durumu ayrıntılı şekilde yazdım. Bana 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hem bana çok yavaş dönüş yapılıyor hem de daha önceki müşterilere de iade konusunda benzer şekilde oyalama yapıldığını ve işlem gerçekleştirilmediğini gördüm.

Kuveyt Türk kartımdan hatalı şekilde çekilen 3.498 TL fazla tutarın derhal iade edilmesini ve fazladan oluşan siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.