Finechange'de Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Finechange adlı internet sitesinden üye olmadan, kredi kartımla 06.01.2026 tarihinde toplam 1.594,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Sitede ürünlerin ertesi gün kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen siparişim üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi.

Durumu defalarca Instagram ve WhatsApp üzerinden sormama rağmen net bir bilgi alamadım. Önce ürünün kargoya verildiği söylendi ancak ne bir kargo takip numarası ne de SMS bilgisi paylaşıldı. Daha sonra da “yoğunluktan mesaj gelmediği” şeklinde gerekçelerle oyalandım. Sonrasında ürünlerin aslında ön sipariş olduğu ve 1 hafta sonra kargoya verileceği ifade edildi fakat bu ön sipariş bilgisi satış aşamasında kesinlikle belirtilmemişti.

WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya devam ederken okundu bilgisi kapatılarak geri dönüş tamamen kesildi. Tüm bu süreçte iletişim son derece yetersiz, şeffaflık ise yok denecek kadar azdır.

Ya ürünümün hiçbir gecikme olmaksızın derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 1.594,90 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dekont ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankam üzerinden gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.