Kredi Takip Sistemindeki Yanlış Gecikme Bildirimi Ve Haksız Borçlandırma

Turkcell üzerinden Turkcell Financell aracılığı ile Galaxy a36 5g 8GB 128GB marka/model bir telefonu kredili olarak satın aldım. Bu kredi kapsamında 6 ay taksit ödemesi yaptım ve tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz olarak yatırdım. Elimde ödeme yaptığımı gösteren banka dekontlarım da bulunmaktadır.

Bugün tarafıma gelen mesajda kredi borcum bulunduğu ve ödemelerimin gecikmede olduğu belirtilmiştir. Özellikle haziran ayı taksitim ödenmemiş gibi görünmekte, oysa ilgili ödemeyi bankam üzerinden gerçekleştirdim ve dekontum vardır.

Bu süreçten önce de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak taksitlerim hakkında bilgi aldım, her seferinde tarafıma sadece bir son ödemenin kaldığı söylendi, ben de bu bilgiyi esas alarak son taksiti ödedim. Buna rağmen bugün hâlâ gecikme ve borç bilgisi ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle uzun süreler görüşmeme rağmen tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı.

Turkcell ve Turkcell Financell’in, sistemlerindeki ödeme kayıtlarını ve görüşme ses kayıtlarını inceleyerek yaptığım ödemeleri dikkate almasını, haksız olarak yansıtılan gecikme ve borç bilgisinin düzeltilerek kredi hesabımın doğru şekilde güncellenmesini ve tarafıma insan gibi net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili banka dekontumu şikayetime ekleyeceğimi de ayrıca belirtmek isterim.