Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11 Mart 2025 tarihinde saat 21:15 sularında File Market üzerinden 1008485444 numaralı siparişimi verdim. Siparişim en geç 21:30’a kadar teslim edilecek şeklinde görünüyordu ancak bu saate kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni arayarak siparişin kapının önüne bırakıldığını söyledi, fakat kapıya çıktığımda hiçbir şekilde ürün yoktu.

Siparişimin adresi İzmir Karabağlar bölgesindeydi. Uygulamada sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, yani sistemde de teslim edilmemiş olarak kayıtlı olmasına rağmen telefonla “kapıya bırakıldı” deniyor. Hem ürünleri alamadım hem de ortada ulaşabileceğim bir muhatap olmadığı için sorunu kimseye net bir şekilde iletemedim.

Ödenen sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini veya eksiksiz bir şekilde yeniden gönderilmesini ve bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.