Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve Müşteriyi Gözardı Etmesi

Aliağa File mağazanızı düzenli olarak tercih eden bir müşterinizim. 15.10.2026 tarihinde saat 13:45 sıralarında kasada yaşadığım olumsuz bir davranış nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Kasada yoğunluk olduğu bir anda, reyon yerleştirmesi yaptığını gördüğüm ve adının S**** olduğunu öğrendiğim çalışanınızdan yeni bir kasa açmasını rica ettim. İlk söylediğimde beni duymazdan geldi. Tekrar rica etmem üzerine isteksiz bir şekilde, söylenerek kasayı açtı.

Kasa açıldıktan sonra sıra bana gelmiş olmasına rağmen, beni kasadan almamak için birkaç kez sesini yükselterek “Sıradan gelin” şeklinde uyarılarda bulundu. Oysa sırada bekleyen kişi bendim. Kendisine bunun üzerine sırada bekleyen kişinin ben olduğumu ve sorunun ne olduğunu sorduğumda ise herhangi bir cevap vermedi.

Bir müşterinin kasa açılması yönündeki makul talebine bu şekilde karşılık verilmesi, ardından sıra kendisinde olmasına rağmen azarlanır gibi bir tavırla muamele görmesi ve sorusunun cevapsız bırakılması, müşteri memnuniyetine ve saygılı hizmet anlayışına kesinlikle uygun değildir.

Bugüne kadar Aliağa File mağazanızda böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu olay beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım durumun münferit bir olay olarak geçiştirilmemesini, ilgili personelin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Müşterilerinize saygılı, çözüm odaklı ve eşit bir hizmet sunulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.