Kesintili İnternet, Haksız Modem Ücreti Ve Taahhüt İptal Bedeli

Fibim Net’ten 2024 Haziran ayında ev interneti bağlattık ancak neredeyse ilk günden beri internet kalitesi çok kötü. Sürekli kopmalar, hız düşüklüğü ve verimsiz bir bağlantı yaşıyoruz. Sadece bir kere servis gönderdiler, modem üzerinde bir şeyler yaptılar ve internet en fazla bir hafta düzgün çalıştı, ardından tekrar aynı sorunlar başladı.

Bugün yeniden arıza kaydı açtığımızda, bu kez modem anakartının yandığını, sorunun ne bizden ne de kendilerinden kaynaklanmadığını ancak yine de bizim yeni modem satın almamız gerektiğini söylediler. Eğer sorun bizden ve altyapılarından kaynaklanmıyorsa, neden modem ücretini bizim ödememiz gerektiğini anlayamıyorum.

Ayrıca 2024 Haziran’da bağlattığımız internetin taahhüdünün nasıl Kasım ayında sona erdiği söyleniyor. Sözleşmede taahhüt süresiyle ilgili hiçbir net bilgi yok. İptal etmek istediğimizde ise yaklaşık 8.000 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiği ifade edildi. Aylık 365 TL ödediğimiz bir hizmette, kalan 10 ay için basit hesapla 3.650 TL tutması gerekirken nasıl 8.000 TL gibi bir rakam çıkarıldığını mantıklı bulmuyorum.

Hem uzun süredir çözülemeyen internet sorunlarımızın giderilmesini, hem de taahhüt süresi, cayma bedeli ve modem ücreti konusunda sözleşmeye ve hakkaniyete uygun, şeffaf ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1000053151. İletişim için kayıtlı telefon numaram: 05xx xxx xx xx.