Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Paladyum Alımında 242 Bin TL Zarar

29.01.2026 tarihinde saat 09:20 sularında Fibabanka İzmit Şubesi’ni Kiraz Hesap faiz oranları hakkında bilgi almak için aradım. Şubede benimle ilgilenen müşteri temsilcisi H**** Hanım, faiz getiriminin düşük olduğunu, “paranız faizde çöp” gibi ifadeler kullanarak beni faiz yerine maden alımına yönlendirdi. Ben yatırım konusunda özellikle bir talepte bulunmamışken, altın ve gümüşün çok yükseldiğini, platin ve paladyumun ise çok düşük seviyede olduğunu, yeni yeni çıkmaya başladığını ve değerlendirmem gerektiğini söyledi.

Bu yönlendirme üzerine Kiraz Hesabım üzerinden paladyum alımı yaptım. Sonra müşteri temsilcisini bana verdiği cep numarasından aradım; bana 3.200 TL’ye satış emri koymamı söyledi. Daha sonra öğrendim ki bu ürünler aslında zaten en yüksek seviyelerine yakınmış ve bana o seviyelerden alım yaptırılmış. Ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde, sadece bir günde yaklaşık 242.000 TL zarar ettiğimi gördüm. İşlemlerime ait dekont numaram 00098-77758431’dir.

Durumu fark eder etmez bankayı arayıp şikayet oluşturdum; ancak bana “işlemleri kendi özgür iradenizle yaptığınız için bir şey yapamayız” şeklinde, son derece ilgisiz ve sorumluluğu tamamen üzerime yıkan bir geri dönüş yapıldı. Oysa bu işlemleri, bilgi almak için aradığım şube çalışanının yönlendirmesine güvenerek, onun ifadeleri doğrultusunda yaptım. Ayrıca bana özel cep telefonunu veren aynı müşteri temsilcisini daha sonra aradım; açmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise “bu tür ürünler zaman gerektirir, hemen ertesi gün artsa hepimiz alalım” tarzında, sorumluluğu reddeden mesajlar gönderdi.

Ben faiz getirimi hakkında bilgi almak isterken, uzmanı olmadığım ve bilmediğim bir maden yatırımına şube çalışanının yönlendirmesiyle sokuldum ve bir gün içinde 242.000 TL gibi çok ciddi bir zarara uğradım. Bu nedenle, Kiraz Hesabım üzerinden yapılan söz konusu paladyum işlemlerinin iptal edilmesini ve uğramış olduğum 242.000 TL tutarındaki zararın Fibabanka tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Çalışanın yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem bu işlemlerimin incelenmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.