Mobil Uygulama Şifre Sıfırlama Ve NFC Kimlik Okuma Sorunu

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasında şifremi unuttuğum için şifre sıfırlama işlemi yapmak istedim; ancak yaklaşık 9 gündür bu işlemi tamamlayamıyorum. iPhone 14 Pro kullanıyorum ve uygulama üzerindeki NFC ile kimlik tarama adımında sistem kimliğimi bir türlü okumuyor, bu nedenle şifre yenileme süreci yarıda kalıyor.

Şu an yurt dışında olduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Mobil bankacılık şifrem olmadığı için çağrı merkezine de bağlanamıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Fiziki kartım da olmadığı için kart şifrem bulunmuyor ve tüm kanallardan erişimim tamamen kapanmış durumda. Bu süreçte bankaya e-posta gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fibabanka’nın kimlik doğrulama için alternatif bir yöntem sunarak ya da çağrı merkezi üzerinden farklı bir güvenlik adımı ile uzaktan destek verip mobil bankacılık şifremi sıfırlamasını ve yeni şifre oluşturmam konusunda acil olarak yardımcı olmasını talep ediyorum.