Mobil Şifre Sorunu Çözülmedi, Kurumsal Müşteri Destek Alamıyor

Yaklaşık 2 yıldır Fibabanka kurumsal müşterisiyim. Son 3 aydır mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulamaya giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanmak için yine şifre isteniyor, bu nedenle çağrı merkezinden de destek alamıyorum.

“Şifremi unuttum” adımlarını telefondan chipli kart ile defalarca denedim. Eski kartımın chipi arızalı dendi, bu yüzden özellikle yeni chipli kart çıkarttım. Ancak yeni kartla da mobil uygulamada şifre alma sürecinde ekranda sadece “tekrar deneyin” hatası çıkıyor ve işlem yarıda kalıyor.

Üç aydır kurumsal müşteri olmamıza rağmen bu kadar basit bir işlem için çözüm alamamak gerçekten kabul edilemez. Mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum, müşteri hizmetlerine şifresiz bağlanamıyorum ve işlerimiz aksıyor. Kurumsal hesabıma erişim sağlayabilmem için mobil bankacılık şifremle ilgili sorunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İsim soy isim: Ferit Ç****. İrtibat numaram: 0530********34.