Trendyol’da İptal Edilen Siparişin İadesi Günlerce Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

6 Kasım tarihinde Trendyol GO üzerinden Seha Pastanesi’nden Pluxee yemek kartımı kullanarak 855 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Ancak siparişim restoran tarafından “tedarik problemi” gerekçesiyle iptal edildi. İptal edilen bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesi gerekirken, aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Bu süre içinde Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde iade kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bu kayıtta hiçbir ilerleme sağlanmadı ve somut bir sonuç alamadım. Her aramamda aynı kalıp cevapları duymaktan ve sürekli bekletilmekten oldukça yoruldum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Konuyla ilgili Pluxee müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar ise söz konusu ödemenin kendilerine ulaşmadığını, taraflarına herhangi bir iade işleminin de yansımadığını ifade ettiler. Bu nedenle ücretimin nerede olduğu ve iade sürecinin neden tamamlanmadığı konusunda Trendyol ile Pluxee arasında adeta ortada bırakılmış durumdayım.

Restoran tarafından iptal edilen bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süre iade edilmemesini, üstelik defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen sorunun çözülmemesini kabul edemiyorum. Müşteri olarak sürekli kurumlar arasında yönlendiriliyor ve kendi paramın iadesi için uğraşmak zorunda bırakılıyorum. 11793505312 numaralı siparişime ilişkin 855 TL’nin, gecikmeye neden olan sürecin de araştırılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek yaşadığım mağduriyet hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.