to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Kanalı Kapalı, Acil Para Transferi Yapamıyorum
Fibabanka mobil bankacılık kanalıma yaklaşık 6 saattir erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Mobil bankacılık kanalınız erişime kapalıdır” uyarısını alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parama ulaşamıyorum.
Bu durum nedeniyle para transferi yapamıyor ve acil ihtiyacım olan ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Bankadan herhangi bir bilgilendirme almadım. Üstelik sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da hattın erişime kapalı olduğunu öğrendim ve hiçbir kanaldan destek alamıyorum. Hiçbir güvenlik gerekçesi veya resmi açıklama yapılmadan mobil bankacılık kanalımın kapatılmış olması ve müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Fibabanka’dan öncelikli olarak hesabımdaki paramı başka bir bankaya veya belirteceğim bir hesaba derhal transfer edebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanması ikinci planda olmakla birlikte, asıl beklentim paramı ivedilikle kullanabilmem ve bu erişim kısıtlamasının sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Fibabanka’da bulunan hesabıma ve çağrı merkezine erişimim yaklaşık 4 gündür hiçbir gerekçe açıklanmadan engellendi. Ne SMS ne mail yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hesabıma ve çağrı merkezine erişmeye çalıştığımda yalnızca “erişiminiz engellenmiştir” uyarısı alıyorum. Hesabımda param bulunuyor ve bu parayı kullanamadığım için kiramı ve faturalarımı ödeyemiyorum, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum ilde Fibabanka şubesi olmadığı için şubeye de gidemiyorum, bu nedenle yalnızca uzaktan kanallar üzerinden çözüm bekliyorum. Ancak çağrı merkezi erişimim de engelli olduğu için kimseye ulaşamıyor, süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Buraya daha önce yazdığım şikayete de henüz bir cevap verilmedi.
Artık herhangi bir açıklama da istemiyorum. Hesabımda bulunan paranın gecikmeksizin başka banka hesabıma aktarılmasını, ardından Fibabanka’daki hesabımın kapatılmasını talep ediyorum, incelemelerini de kendi içlerinde yapmalarını istiyorum.
Henüz bir dönüş yok, hala kapalı.
Bir dönüş veya cevap hiçbir şey yok hala kapalı.
Bir dönüş veya çözüm yok. Burayı da ciddiye almamışlar. Nasıl banka bu anlamadım.
Hala bir dönüş yok
Mobil bankacılık kanalıma 10 gün boyunca erişemiyorum, "Mobil bankacılık kanalınız erişime kapalıdır" uyarısı alıyorum ve hesabımdaki parama ulaşamıyorum. Bu yüzden para transferi yapamıyor ve acil ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bankadan hiçbir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatların da erişime kapalı olduğunu öğrendim, hiçbir kanaldan destek alamadım. Mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve hesabımdaki paramın başka bir hesaba acil transferini talep ediyorum.
