Mobil Bankacılığa Erişemiyorum, Telefon Numaramı Güncelleyemiyorum

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre almak istedim, ancak sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için şifre yenileme işlemini gerçekleştiremiyorum. Telefon numaramı güncellemek istediğimde ise mobil şifre, kart şifresi veya Fiba anahtarı isteniyor; bunların hiçbirini hatırlamıyorum ve “Hiçbirini hatırlamıyorum” seçeneğine tıkladığımda başka bir bankaya ait kartımdan para çekmem isteniyor. Kişisel bilgilerimi bu şekilde paylaşmak istemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca kayıp/çalıntı hattına yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Kayseri’de yaşıyorum, sadece mobil uygulama kullanıcısıyım ve herhangi bir şube ile işlemim olmadı.

Telefon numaramın güncellenerek mobil uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için acilen destek talep ediyorum.