Kullanılabilir Bakiyeme Rağmen Kredi Kartım Bir Aydır Kapalı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Fibabanka Getir kredi kartımda 1.160 TL bakiye olmasına rağmen yaklaşık 1 aydan uzun süredir kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda iletişim bilgilerimin eksik olduğu söyleniyor ve bu nedenle kartımı kullanıma kapalı tutuyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez telefonla aradım. Her seferinde iletişim bilgilerimin eksik olduğu söylenip herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırılıyor, adeta yüzüme telefon kapatılıyor. Ne eksik bilginin ne olduğu net şekilde söyleniyor ne de işlem yapılması için yardımcı olunuyor.

Sakarya’da ikamet ediyorum ve en yakın Fibabanka şubesinin Kocaeli’de olması nedeniyle şubeye gitmemi beklemeleri benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Sırf sistemdeki iletişim bilgisi gerekçesiyle, üzerinde kullanılabilir bakiye olan kartımı bir aydan fazladır kullanamıyorum.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve kötü müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.