Fibabanka’da Sim Kart Değişikliği Nedeniyle Hesap Erişimi Ve Kredi Ödeme Bilgisi Alınamıyor

Fibabanka’da eşimin adına genel müdürlük üzerinden açılmış bir ticari hesabımız bulunuyor. Yaklaşık bir haftadır sim kart değişikliği nedeniyle tüm şifrelerimiz bloke durumda ve hiçbir kanaldan bankaya ulaşamıyoruz. Ne mobil şubeye ne de internet şubeye giriş yapamıyoruz, dolayısıyla hesap hareketlerimizi ve özellikle kredi ödemelerimizin durumunu kontrol edemiyoruz. Dün olan kredi ödememizin alınıp alınmadığını bile öğrenemiyoruz.

İzmir şubesini telefonla aradığımızda, “burada müşteriniz değilsiniz, size hizmet veremiyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt alıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz. Günümüz koşullarında bir bankaya bu kadar süre hiçbir kanaldan ulaşamamak ve ticari hesapla ilgili en temel bilgilere erişememek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Eşim adına açılmış bu ticari hesapla ilgili olarak, genel müdürlükte yetkili bir kişinin, sistemlerinde kayıtlı olan telefon numarası üzerinden eşimle en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyoruz. Sim kart değişikliği sebebiyle oluşan bloke sorununun giderilmesini, dijital kanallara yeniden erişim sağlanmasını ve özellikle kredi ödememizin durumunun acilen tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.