Fibabanka’da Kimlik Doğrulama Hatası Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Fibabanka’dan yaklaşık iki ay önce kredi kartı ve ihtiyaç kredisi avantajlarıyla ilgili tanıtım mesajları aldım. Mesajlarda cazip avantajlar sunuluyordu, bunun üzerine mobil uygulamayı indirip müşteri olmaya çalıştım. Ancak kimlik doğrulama aşamasına geçerken sistem “uygun değilsiniz” uyarısı veriyor ve süreci tamamlayamıyorum.

Bu durumun nedenini öğrenmek ve sorunu netleştirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Canlı temsilciye yönlendirme aşamasına her geldiğimde hat sürekli düşüyor, görüşme bir türlü tamamlanamıyor. Ne mesajla davet edilip avantaj sunulması ne de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değil, daha baştan markaya karşı ciddi bir güvensizlik ve memnuniyetsizlik oluştu.

Benden herhangi bir ücret tahsil edilmedi, başvuru veya müşteri numarası da verilmedi. Buna rağmen hem sistemsel engel hem de çağrı merkezi tarafındaki kopmalar nedeniyle sorunum hakkında en küçük bir açıklama bile alamıyorum. Uygun değilsiniz uyarısının net gerekçesinin açıklanmasını, müşteri hizmetlerine kesintisiz şekilde bağlanabileceğim bir kanal sağlanmasını ve tarafıma sunulan kredi kartı ve ihtiyaç kredisi avantajları konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.