ATM Çekiminde 20.000 TL Hesaptan Düşmüş, Nakit Alınamadı

23.04.2026 tarihinde saat 14:05 civarında Fibabanka mobil uygulaması üzerinden QR ile Akbank Ortaköy Şubesi 2 İstanbul’da bulunan ATM’den 20.000 TL para çekme talebinde bulundum. İşlem onay ekranına kadar geldi, “onaylıyorum” dedikten sonra sistem hata verdi ve ATM’den parayı çekemedim. Buna rağmen Fibabanka hesabımda 20.000 TL çekilmiş olarak görünüyor. İşlem yaptığım ATM’nin TR ATM ıd bilgisi 00004150, işlem tarihi ise 23.04.2026’dır.

İşlemi TR30********************67 IBAN numaralı Fibabanka hesabımdan gerçekleştirdim. Bankalar arası anlaşma gereği bu işlemden herhangi bir ek ücret ya da komisyon kesintisi yapılmamıştır, sorun sadece 20.000 TL’nin hesabımdan düşülmüş olmasına rağmen tarafıma nakit olarak ödenmemesidir.

Maddi olarak mağdur edilmeden, söz konusu 20.000 TL’nin hesabıma en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunun ivedilikle araştırılarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.