to read complaints and reviews, or file yours.Fibabanka ATM’de Sıkışan 20.000 TL Hesaba Geçmedi
06.02.2026 tarihinde saat 12:35 sularında İstanbul Sultangazi Sultançiftliği şubesine ait Fibabanka ATM’sinden QR kod ile kendi Fibabanka hesabıma 20.000 TL yatırırken para ATM’de sıkıştı ve üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma geçmedi.
Olayın ardından hemen bankaya başvurdum, sonrasında da her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu takip ettim. Ancak her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği bilgisi verildi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. İşlemle ilgili 26043 numaralı kayıt oluşturuldu.
Yatırmaya çalıştığım 20.000 TL’yi yaklaşan kredi ve kredi kartı ödemelerim için kullanmam gerekiyor ve 2 gün sonra son ödeme günlerim başlıyor. Para hâlâ hesabıma geçmediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım.
Fibabanka’dan, ATM’de sıkışan 20.000 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve bu gecikme nedeniyle kredi veya kredi kartı ödemelerimde herhangi bir gecikme faizi veya olumsuzluk yaşanmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayet oluşturduğumu belirtmek isterim. Eğer en geç 2 gün içinde işlem sonuçlanmaz ve para hesabıma geçmezse, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
6 Şubat’ta Fibabanka Kiraz Hesabıma para yatırmak için Sultançiftliği’indeki Akbank ATM’sinden kartımı kullanmadan QR ile 20.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM işlem sonunda dekont vermeden kapanmasına rağmen para hesabımdan çıkmış gibi göründü ve tutar hesabıma yansımadı.
Olaydan sonra yaklaşık 1 aydır Fibabanka müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Elimde o gün ATM ekranına ait fotoğraf bulunuyor. Sonrasında bana 8827 ile biten kartım için 26043 numaralı harcama itirazımın incelendiği ve ilgili bankanın yaptığı incelemelerde kasa fazlası olmadığı için itirazıma olumlu yanıt verilemediği bilgisi iletildi. Yani yatırdığım 20.000 TL hesabıma geçmediği halde, işlem olumsuz sonuçlandırıldı.
Yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşamaktayım. Bu işlemle ilgili incelemenin tekrar ve detaylı şekilde yapılmasını, gerekli kayıtların yeniden kontrol edilmesini ve kaybolan 20.000 TL’nin çok acil olarak Kiraz Hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Bugün 18 Şubat hala param yatmadı müşteri hizmetleri çok umursamaz Fibabanka bir daha asla para yatırmam. İlk defa paranın üzerine yatan bir banka görüyorum bu durumda BDDK ya yazmama rağmen sonuç alamadım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım o da olmazsa bir üst mahkemeye giderim. Bu benim paramı gasp etmek kamera kaydı var tarih saat her şey var olay anında direkt arıyorum bankayı ama parayı vermek istemiyorlar
8827 ile biten kartınız için 26043 numaralı harcama itirazınız incelenmiştir. İlgili bankanın yaptığı incelemeler sonucunda, kasa fazlası olmadığı için itirazınıza olumlu yanıt verilememektedir. Mesajı geldi param alıkonuldu bir para yatırma işlemi için uğradığım mağduriyet mecburen yasal yollara başvuracağım Fibabanka pişman etti beni kullandığıma
