Kasko Kapsamında Onaysız İkinci El Ekran Takılması Ve İade Talebi

4 Temmuz tarihinde Ankara AVM’deki Yeniliyor mağazasından iPhone 16 Pro Max Natural Titanium 250 GB cihaz aldım ve aynı anda Yeniliyor üzerinden 12 ay garanti ile birlikte 9 ay süreli tam donanımlı kasko yaptırdım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, sadece su damlacıkları değmiş olmasına rağmen telefonun sağ alt köşesinde kararma oluştu.

24 Ağustos’ta bu sorun yaşandı, 25 Ağustos’ta da cihazımı Fibasigorta’ya gönderdim. Ürünüm kasko kapsamında olmasına rağmen bana sorulmadan ekran değişimi yapılmış, onarım kaydında da açıkça “Bölüm: Ekran / Durum: İkinci El” yazdığı görülen ikinci el bir ekran takılarak tarafıma geri gönderilmiştir. Bu işlem yapılırken ne telefonla ne de yazılı olarak onayım alınmadı, ayrıca değişimle ilgili bilgi veren herhangi bir evrak da gönderilmedi. Şu anda telefonumun ekran canlılığı ve renkleri ilk aldığım günkü gibi değil, canlılığı düşük ve kalite olarak tatmin etmeyen bir ekran kullanmak zorunda bırakıldım.

Tüm bunlara rağmen mağazaya ve ilgili yerlere günlerdir ulaşmakta zorlanıyoruz. Talep oluşturuyoruz ancak net ve zamanında bir dönüş yapılmıyor. En son 3 gün önce mail attık, bir kere arandığımda o an müsait olmadığım için açamadım, sonrasında defalarca aramama rağmen ulaşamadım, bugün de tekrar iletişime geçilmedi ve mailimize de dönüş yapılmadı. Ulaşım konusunda ciddi sıkıntı yaşadığım, bilgilendirme evraklarımı dahi göndermeyen bir kurumla muhatap kalmış durumdayım. Üstelik ürünün kendi orijinal garantisinin de Kasım ayında bitecek olması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Onayım olmadan, ikinci el olduğu belirtilen ve ekran canlılığı düşük bir ekran takılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ayıplı duruma düşen ürünüm için öncelikli talebim cihaz bedelinin iadesiyle birlikte ürünün tamamen iadesi ya da aynı özelliklerde, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Yapılacak işleme dair tüm evrak ve bilgilendirmenin tarafıma eksiksiz iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.