Eureko Kasko Sürecindeki Bilgi Karmaşası Ve Uzun Gecikme Şikayeti

Migros üzerinden yaptığım cep telefonu alışverişi sırasında, geçen sene iPhone 16 Pro Max telefonuma Eureko firması kapsamında cihaz koruma kaskosu yaptırdım. 10.04.2026 Cuma günü telefonumun ekranı kırıldı ve kasko kapsamında hasar bildiriminde bulunmak için yaklaşık bir saat içinde Eureko’ya ulaştım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi yanlış prosedür bilgilendirmesi yaptı ve konu hakkında yeterli bilgiye sahip değildi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise hasar dosyası oluşturduğunu, eksper’e bilgi ilettiğini, hafta sonu olmasına rağmen çalıştıklarını ve 24 ila 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak sonrasında aradığım başka bir görevli, eksperlerin hafta sonu çalışmadığını belirtti ve verilen önceki bilgiyle çelişen bir açıklama yaptı.

Aradan bir hafta geçmesine ve yaklaşık 10–15 kez farklı kişilerle görüşme yapmış olmama rağmen ne kaskodan ne de eksperden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksper onayını beklediğim için telefonumu servise gönderemiyorum; yanı sıra servise gönderip tamir ettirdikten sonra alınan faturanın da ödeme için kabul edilmeyeceği söyleniyor. Bugün tekrar aradığımda da, her seferinde olduğu gibi, dosyama eksper için “acil” notu düşüldüğü ifade edildi fakat somut bir ilerleme sağlanmadı. Eksperin hangi firmadan olduğu veya iletişim bilgileri tarafıma verilmiyor, talep etmeme rağmen paylaşılmıyor. Her aradığımda süreci baştan tekrar anlatmak zorunda kalıyor ve her seferinde farklı bir bilgi alıyorum.

Elimde Eureko’ya ait poliçe/sözleşme bilgileri ve Migros alışverişime ait belge ve numaralar mevcuttur; istenirse tarafımdan kolaylıkla teyit edilebilir. Yaşadığım bu bilgi kirliliği, iletişim eksikliği ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, hasar dosyamın netleştirilerek cihazımın kasko kapsamında onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Eureko’dan herhangi bir hizmet almayacağımı belirtmek istiyorum.