to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Boyunca Kasko Tamirinde Süre Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Sigortam.net aracılığıyla Fiba Sigorta’dan iPhone 16 Pro cep telefonum için kasko yaptırdım. Cihazımı tamir amacıyla 10.06.2026 tarihinde kasko firması üzerinden ilgili servise gönderdim. Bugün 24.07.2026 olmasına rağmen, yani yaklaşık 45 gündür telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.
Sigortam.net’i aradığımda sadece aracı olduklarını söyleyerek yardımcı olmuyorlar ve dosya sürecine dair çözüm odaklı hiçbir destek vermiyorlar. 11139 numaralı dosyamla ilgili olarak telefonumun tamir ve teslim sürecinin neden bu kadar uzadığı, şu an hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir telefonsuz kalmam sebebiyle hem iş hem de günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşadığım için, gerektiğinde geçici cihaz temini veya uygun görülecek başka bir telafi imkanının da değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Fiba Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında Apple iPhone 16 Pro marka telefonumun ekranı üç farklı yerinden kırıldığı için 10 Haziran 2026 tarihinde cihazımı kendilerine ilettim. O tarihten bu yana ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de cihazım tarafıma ulaştırıldı.
Hasar dosyam 11139 numarasıyla takip ediliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “incelemede, dönüş yapılacak” benzeri ifadelerle oyalanıyorum ancak somut bir adım atılmıyor, net bir tarih verilmiyor. Bu süreç uzadıkça hem iletişimim aksıyor hem de mağduriyetim büyüyor.
Telefonumun onarım işlemlerinin derhal tamamlanarak ya da gerekiyorsa değişim yapılarak cihazımın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin gerekçesinin de tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet Özkul, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Mehmet Özkul İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi fibasigorta.com.tr web sitemizden veya 444 ** 02 numaralı Müşteri Hizmetleri Merkezimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sonuçlandırılan hiçbir şey yok sadece oyalanıyoruz
10.06.2026’da kasko kapsamında iPhone 16 Pro’mu tamir için servise gönderdim, ancak 24.07.2026’ya kadar hâlâ telefonuma ulaşamadım. Sigortam.net aradığımda sadece aracılık yaptıklarını söyleyip sorunumla ilgili net bir bilgi vermediler. Sürecin uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle iş ve günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum, sorunumun hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda yazılı bir açıklama talep ediyorum.
