Fiba Sigorta Yeni IPhone 16 Pro Max İçin Poliçe Yanlış Cihaza Tanımlandı

Affan · 2026-05-25T12:30:20+03:00

Bursa Gürgençler şubesinden iPhone 16 Pro Max satın aldım. Satış sırasında çalışanlar elektronik cihaz sigortası (kasko) önerdi, ben de kabul ettim. Daha sonra cihazım arıza yaptığı için tekrar Gürgençler’e gittim ve cihazım sigorta kapsamında işlem görerek Fiba Sigorta tarafından tarafıma sıfır kutu yeni cihaz verildi. Ardından Fiba Sigorta beni arayarak poliçemin süresinin dolduğunu, istersem 1 yıl daha uzatabileceklerini söyledi. Ben de ödemesini yaparak poliçenin uzatılmasını kabul ettim. Ancak daha sonra ortaya çıktı ki, benim arızalı olarak Gürgençler’e teslim ettiğim eski cihaza ait IMEI üzerinden poliçe yenilemesi yapılmış, bana teslim edilen yeni cihaza yapılmamış. Eski cihazı zaten benden alıp yerine yeni cihaz verdikleri için poliçenin yeni cihazın IMEI numarasına tanımlanması gerektiğine inanıyordum ve bu şekilde olduğunu varsayıyordum. Eski cihaza poliçe kesilir mi, cihaz zaten bende değil ve fiilen kullandığım telefon da bu değil. Yeni verilen cihazım Mayıs ayında hasar gördü ve tekrar Gürgençler’e götürdüm, ancak poliçenin eski cihaza yenilendiği söylenerek cihazımı teslim almadılar. Yaklaşık 1 haftadır Fiba Sigorta ile görüşüyorum. Bana söylenen tek çözümün, eski cihaza ait poliçeyi iptal edip sadece poliçe bedelini iade etmek olduğu belirtildi. Burada son derece mantıksız bir işlem söz konusudur; benden alınan ve artık kullanmadığım cihaza poliçe tanımlanmış, fiilen kullandığım ve sigorta kapsamında bana teslim edilen yeni cihaza ise tanımlama yapılmamıştır. Eski ve artık benim olmayan cihazın IMEI numarasına kasko yapılması hem mantığa hem de sigortanın amacına aykırıdır. Poliçe numaram 6447810’dur. Yeni verilen cihazımın hasarının, uzattığım poliçe kapsamında karşılanmasını ve bu poliçenin fiilen kullandığım, sigorta kapsamında tarafıma teslim edilen yeni cihaza tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle incelenerek çözülmesini rica ederim.

Fiba Sigorta

Sayın Affan K***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri

Affan

Fiba Sigorta ve Gürgençler tarafından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bursa Gürgençler şubesinden satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım için elektronik cihaz sigortası yaptırdım. Daha sonra cihazım arızalandı ve sigorta kapsamında eski cihazım alınarak tarafıma sıfır kutu yeni cihaz verildi. Ardından Fiba Sigorta beni arayarak poliçemin süresinin dolduğunu ve istersem uzatma yapılabileceğini söyledi. Ben de ücret ödeyerek poliçeyi 1 yıl uzattım. Ancak sonradan öğrendim ki yenilenen poliçe, artık bende olmayan eski cihazın IMEI numarasına yapılmış. Sigorta kapsamında bana teslim edilen ve fiilen kullandığım yeni cihazın IMEI numarasına hiçbir tanımlama yapılmamış. Yeni cihazım hasar gördüğünde Gürgençler cihazı teslim almayı reddetti. Yaklaşık 1 haftadır Fiba Sigorta ile görüşüyorum ancak bana sadece “eski poliçeyi iptal edip ücret iadesi yapabiliriz” deniliyor. Buradaki temel sorun şudur:Ben artık kullanmadığım ve sigorta şirketinin benden aldığı eski cihaz için değil, fiilen kullandığım yeni cihaz için poliçe uzatma ödemesi yaptım. Buna rağmen yanlış IMEI’ye poliçe düzenlenmiş ve bunun sorumluluğu müşteriye yükleniyor. Defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi. Talebim; poliçemin sigorta kapsamında tarafıma verilen yeni cihazın IMEI numarasına aktarılması ve oluşan hasarın karşılanmasıdır. Poliçe No: 6447810 Fiba Sigorta’nın bu mağduriyeti acilen çözmesini bekliyorum.

Affan

Bursa Gürgençler şubesinden yaklaşık 3 ay önce satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım için elektronik cihaz sigortası yaptırdım. Daha sonra cihazım arızalandı ve poliçe kapsamında eski cihazım alınarak bana sıfır kutu yeni cihaz teslim edildi. Bu işlemden sonra Fiba Sigorta tarafından aranarak poliçemin süresinin dolduğu, istersem uzatma yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de bu teklifi kabul ederek ücret ödedim ve poliçemi 1 yıl daha uzattım. Ancak sonradan, uzatılan bu poliçenin artık bende olmayan, sigorta kapsamında teslim ettiğim eski cihazın IMEI numarasına tanımlandığını, fiilen kullandığım yeni cihazın IMEI numarasına ise hiçbir tanımlama yapılmadığını öğrendim. Yeni cihazımda kazaen kırılma şeklinde hasar oluştuğunda, Gürgençler mağazası cihazı teslim almayı reddetti. Yaklaşık 1 haftadır Fiba Sigorta ile defalarca görüşmeme rağmen bana sadece eski poliçenin iptal edilip ödediğim tutarın iade edilebileceği söyleniyor. Oysa ben artık kullanmadığım ve sigorta şirketinin benden aldığı eski cihaz için değil, fiilen kullanmakta olduğum yeni cihaz için poliçe uzatma ödemesi yaptım. Buna rağmen yanlış IMEI’ye poliçe düzenlenmiş olmasının sorumluluğu müşteriye yüklenmektedir. Talebim, 6447810 numaralı poliçemin, sigorta kapsamında tarafıma verilen yeni cihazın IMEI numarasına aktarılması ve bu cihazda meydana gelen kazaen kırılma hasarının poliçe kapsamında karşılanmasıdır. Fiba Sigorta ve ilgili Gürgençler şubesinin bu hatayı kabul ederek yaşattığı mağduriyeti bir an önce gidermesini bekliyorum.

Affan

Hiçbir şekilde sorurumluluk kabul etmeyip, sigortacılık ahlakına aykırı çalışma prensiplerine sahipler.

Fiba Sigorta

Sayın Affan K***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi web sitemizden veya Müşteri Hizmetleri Merkezimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri

Affan

Gerekli hiçbir işlem yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor