to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Gizli Yağ Ekleyerek Müşteri Güvenini Zedelemesi
2021 model Fiat Egea aracımda yaklaşık bir yıldır devam eden yağ eksiltme problemi nedeniyle aracımı 15 gün önce Ankara A** U***** yetkili servisine götürdüm. Aracın yağını kontrol ettiklerinde yağ seviyesinin normal olduğunu söylediler; oysa ben yağ çubuğunda yağ göremiyordum. Buna rağmen bana istersem yağ ekleyebileceklerini ifade ettiler, ben de “Madem normal diyorsunuz, neden yağ ekliyorsunuz? ” diyerek bu işlemi kabul etmedim.
Aracı teslim alırken tekrar yağ kontrolü yapmadım ve servisten çıktıktan sonra da araca kendim yağ eklemedim. Bugün yaptığım kontrolde ise yağ çubuğunda yağ olduğunu gördüm. Yani aracı “yağ seviyesi normal” diyerek teslim etmelerine rağmen, benim onayım ve bilgim olmadan araca yağ eklemişler. Araca normal raporu verip aynı anda gizlice yağ eklenmesi, yetkili servise olan güven duygusunu tamamen zedeleyen bir durumdur. Burada kendini Fiat markasının hatayı kabul etmemesi gibi birçok anlam çıkıyor.
Yetkili bir servisin, müşterinin beyanı ve onayı olmadan araca müdahale etmesi ve bunu hem sözlü olarak hem de evrak üzerinde belirtmemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Aracımı gönül rahatlığıyla emanet edebileceğim, şeffaf ve dürüst bir hizmet beklerken, bu yaşadıklarımdan sonra Ankara A** U***** yetkili servisine güvenim kalmamıştır.
Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, aracım üzerinde yapılan işlemlerin iş emri ve tüm servis kayıtlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında idari işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Egea 2021 model aracımda yaklaşık bir yıldır devam eden yağ eksiltme problemi nedeniyle aracımı 15–20 gün önce Ankara Ali Uğurlu yetkili servisine götürdüm. Serviste yağ kontrolü yapıldığında yağ seviyesinin normal olduğu söylendi, ancak ben yağ çubuğunda yağ göremiyordum. Buna rağmen bana isteğim halinde yağ ekleyebileceklerini ifade ettiler, ben de “Madem normal diyorsunuz, neden yağ ekliyorsunuz? ” diyerek bu teklifi kabul etmedim.
Aracı teslim alırken yeniden yağ kontrolü yaptırmadım ve servisten çıktıktan sonra da araca kendim yağ eklemedim. Ancak bugün yaptığım kontrolde yağ çubuğunda yağ olduğunu gördüm. Yani araç tarafıma “yağ seviyesi normal” denilerek teslim edilmesine rağmen, benim onayım ve bilgim olmadan araca yağ eklenmiş. Burada kendini Fiat markasının hatayı kabul etmemesi gibi birçok anlam çıkıyor.
Yetkili bir servisin, müşterinin açık onayı olmadan araca müdahale etmesi ve bunu ne sözlü ne de yazılı olarak belirtmemesi benim için güven duygusunu tamamen zedeleyen bir durumdur. Aracımı gönül rahatlığıyla emanet edebileceğim, şeffaf ve dürüst bir hizmet beklerken, Ankara Ali Uğurlu yetkili servisiyle yaşadığım bu olay sonrasında kendilerine kesinlikle güvenemiyorum.
Yaşadığım bu durumun Fiat tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracıma yapılan işlemlerin iş emri ve diğer tüm kayıtlar üzerinden tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Beytullah B. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi 444 22 55
