Garanti Kapsamında Aşırı Yağ Tüketimi Ve Servis Ücret Talebi

Fiat marka 2022 model Egea Cross 1.4 aracım var, araç şu an 34.200 km’de. 30 Aralık’ta Fiat Poyraz Gaziemir Sarnıç yetkili servisinde periyodik bakım ve şanzıman yağı değişimi yaptırdım. Bakımdan bu yana sadece yaklaşık 3.000 km yol yaptım, buna rağmen yağ çubuğunu çektiğimde yağ neredeyse çubuğun ucuna bile değmeyecek seviyeye inmiş durumda. Aracın bu kadar kısa mesafede neden yağ eksilttiği belli değil.

Dün Fiat’a durumu yazdım, bugün yoğun bir telefon trafiğinden sonra yetkili servisle görüştüm. Durumu detaylıca anlattığımda servis yetkilisi yağ ekleme işlemini yapabileceklerini ancak bunun ücretli olacağını söyledi. Aracımın garantisi devam ediyor ve tüm bakımları bugüne kadar yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen bu işlem için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Görüşme sırasında bu araçların kronik olarak yağ eksilttiği, 4–5 bin kilometrede bir yağ kontrolü yapmam gerektiği ve bunun kitapta yazdığı söylendi. Kitaba baktığımda söylendiği gibi bir ifade göremiyorum. 3.000 km’de 1 litreye kadar yağ yakmış olabileceği söyleniyor, bu durumda 10.000 km’de yaklaşık 3,5 litre yağ yakacağı ortaya çıkıyor. Böyle bir durumda bunun normal karşılanması ve bana sürekli “siz kontrol edeceksiniz” denmesi, üstelik kitapta böyle bir ifade yokken, tüketici olarak beni rahatsız ediyor. Bakımını yetkili serviste yaptırdığım bir araç motor yese bunun kullanıcı hatası sayılacağını ima etmeleri de ayrıca güven kırıcı.

Ayrıca son bakımda şanzıman yağını değiştirmeme rağmen araç özellikle soğuk havalarda, sabahları araç ısınmadan 1. Vitesten çıkarken takılma yapıyor. Bununla ilgili de bir çözüm üretilmiş değil. Geçen sene yaşadığım başka bir sorunda aracı servise bırakmıştım, arka tampona zarar verip bana haber vermeden rötuş boyası yapılmış, bunu da ancak aylar sonra fark edebildim, doğal olarak bugün bunu kanıtlamam mümkün değil.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra açıkçası artık bir beklenti içinde değilim. Yine de bu yazdıklarımın Fiat üst yönetime ulaşmasını, yetkili servislerin yaklaşımı, yağ tüketimi ve garanti kapsamı gibi konularda oluşan bu memnuniyetsizliğin görülmesini istiyorum. Müşterisini suçlayan değil, gerçekten sorunu inceleyen ve garanti kapsamında sahiplenerek çözüm üreten bir yaklaşım beklerdim, ancak şu ana kadar konuştuğum hiç kimseden tatmin edici bir sonuç alamadım.