Sıfır Kilometre Fiat Ducato'da Sürgülü Kapı Arızası Ve Değer Kaybı Mağduriyeti

01.08.2025 tarihinde TOFAŞ ve ASF Fiat Kartal yetkili bayilerinden sıfır olarak aldığım 2025 model Fiat Ducato minibüsümün (şasi no: ZFA250008SMB27143) sürgülü kapı mekanizması, aracı teslim aldıktan sadece 5 gün sonra arızalandı. Bu durumun bana gizli ayıplı mal satışı şeklinde yansıdığını düşünüyorum. Arızanın ardından yedek parça temini ise 2 aydan fazla sürdü ve yaklaşık 3 ay boyunca kapıyı manuel olarak açıp kapatmak zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi iş ve zaman kaybı yaşadım, ayrıca aracın bu şekilde kullanılması trafik güvenliğini de tehlikeye attı.

Her gün yedek parça için TOFAŞ ile görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı. Aracı Türkiye’de üretmelerine rağmen yedek parçayı yurt dışından temin ediyorlar ve ürettikleri malın arkasında durmuyorlar.

Aracımı TSE belgeli ekspertiz firmasına götürdüm ve sürgülü kapının sök-tak işlemine dair belge tarafıma ibraz edildi. TOFAŞ ve ASF Fiat Kartal yetkili bayilerine noter kanalıyla ihtarname göndermeme rağmen iki firmadan da herhangi bir dönüş alamadım. Konuyu mahkemeye taşıdım, bilirkişi raporu alındı ve arabulucu sürecine geçildi. Görüşmeler sonucunda TOFAŞ ve ASF Fiat Kartal yetkili bayileri, değer kaybı talebimi reddetti ve aracı 8 gün içinde ekspertize götürmem gerektiğini, aksi takdirde sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Sıfır aldığım bir aracı neden ekspertize götürmem gerektiğini anlamış değilim; bu noktada yetkili satıcıların sorumluluğunu sorguluyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, aracımda oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.