Sıfır Aldığım Ducato’da Çözülmeyen Titreme Sorunu Ve Tazminat Talebim

TOFAŞ Fiat Ankara Oto’dan 26.08.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Ducato Kamyonet Tek Kabin 2.2 140 HP MJet3 E6DF 3850 l Kasalı s2 Dizel Manuel aracımız, henüz 500 km’de iken 80–90 km/saat hızlarda şiddetli titreme sorunu yaşamaya başladı. Konuyu servisle paylaştığımızda, sıfır araç kapsamında değerlendirilip kayıt açılmadan kontroller yapıldı; ancak sorun aynen devam etti.

Araç bu süreçte defalarca Ankara Oto’ya gidip geldi, her seferinde TOFAŞ’tan bilgi beklendiği, mühendis geleceği, sonucun oradan çıkacağı gibi söylemlerle oyalandık. 23.12.2025 tarihinde aracı servise teslim ettik ve 26.12.2025 tarihine kadar araçta aks mili sökülüp TOFAŞ’tan gelen gres uygulandı. TOFAŞ müşteri merkezi ile yaptığımız görüşmelerde, araçtan kaynaklı yaşadığımız iş kaybı için günlük 2.000 TL ticari kayıp bedelimizi talep etmemize rağmen bu bedel tarafımıza ödenmedi. En azından bu dört günlük ücretin ivedilikle ödenmesini istiyoruz.

Yapılan işlemin ardından çok kısa süre sonra araç yine aynı titreme sorununu gösterdi ve süreç tekrar aynı şekilde ilerledi. Aracımızı bu kez 12.02.2026 tarihinde, araç 2.844 km’de iken Ankara Oto servis bölümüne tekrar teslim ettik. Yine TOFAŞ’tan yanıt beklendiği, yaklaşık bir haftadır net bir çözüm üretilemediği tarafımıza ifade edilmektedir. İlk günden beri “hayati tehlike yaratmadığı” gerekçesiyle titreme sorununa rağmen aracı kullanabileceğimiz söyleniyor; ancak sorunun kaynağı bulunamıyor ya da geçici olarak giderilip tekrar ortaya çıkıyor. Sıfır aldığımız bir aracı 500–2.800 km aralığında dahi sorunsuz kullanamıyor, adeta servisten çıkaramıyoruz.

Şirketimiz bünyesinde Fiat markasına ait üç farklı model araç daha bulunmasına rağmen, sıfır aldığımız bu araçta yaşadığımız tekrarlayan ve giderilemeyen titreme sorunu, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Fiat gibi köklü bir markaya ve TOFAŞ’a bu yaklaşımın, bu kadar uzun süren çözümsüzlüğün ve müşteriyi bu şekilde bekletmenin yakışmadığını özellikle belirtmek istiyoruz.
20250000023714 numaralı servis kayıt formunda, sıfır araçta tekrarlayan ve giderilemeyen bu titreme sorunu nedeniyle aracımızın iadesini veya değişimini talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız ticari kayıp bedellerimizin, özellikle belirtilen günlük 2.000 TL üzerinden ve güncel enflasyon farkı da eklenerek hesaplanıp tarafımıza ödenmesini istiyoruz. Aracı bu haliyle kullanmak istemiyoruz, kalıcı ve net bir çözüm bekliyoruz; aksi halde konuyu adli mercilere taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.