to read complaints and reviews, or file yours.Kaskosuz Araçta Karşı Tarafın Sigortasıyla Onarım Talebim Reddedildi
14.09.2026 tarihinde 2023 model Fiat Egea Cross aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Trafik kazası tespit tutanağına göre karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulundu ve hasarımın karşı tarafın sigortasından karşılanacağı açıkça ortaya çıktı. Araçta sadece sol dikiz aynasında kırık mevcuttu.
Buna rağmen Fiat yetkili servisine aracımı götürdüğümde, kaskom olmadığı gerekçesiyle aracı tamire kabul etmeyeceklerini söylediler. Hasarın karşı tarafın sigortası tarafından ödenecek olmasına rağmen, sadece kasko poliçem olmadığı için hizmet vermekten kaçınılması hem mağduriyetimi büyüttü hem de tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.
Bu süreçte Fiat müşteri hizmetleri ile görüştüm, yapılan uygulamanın neredeyse meşru ve olağan olduğuna beni ikna etmeye çalıştılar. Ardından üst yönetime detaylı bir e‑posta ile durumu net şekilde anlattım, ancak oradan da hiçbir çözüm odaklı geri dönüş alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinde düzenlenen “hizmet sağlamaktan kaçınma” yasağının açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Fiat’ın Kütahya’daki yetkili servisinin ve ilgili bayilerin bu tür uygulamalar açısından denetlenmesini, kasko şartı ileri sürülerek yasal hakkım olan onarım hizmetinden mahrum bırakılmam konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Raşit G. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 33674202 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
