İki Yıllık Akıllı Servis Paketi Ücreti Boşa Gitti

Fiat Egea Cross aracım için Koç Fiat Akıllı Servis’e iki yıllık paket satın aldım ve bu kapsamda 14.836,05 TL ödeme yaptım. Ancak yıllık bakım için uzun süre randevu bulamadım; sonunda bugün için randevu alabildim ve aracı Kastamonu Merkez’deki yetkili servise götürdüm.

Servise gittiğimde, akıllı servis süresinin dolduğu ve iki yılın bittiği günü geçtiği gerekçesiyle paketten faydalanamayacağım, bakım ücretini ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Fiat Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda da “süre içinde gelmeniz gerekiyordu, yapacak bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, iki yıllık akıllı servis için ödediğim 14.836,05 TL fiilen boşa gitmiş oldu.

Plakam 37 FA 220 olup, bu süreçte ne yetkili servisten ne de Fiat Müşteri Hizmetleri’nden makul bir çözüm alamadım. Randevu bulma zorluğu ve birkaç gün gecikme nedeniyle tüm ödediğim bedelin yanmasına göz yumulmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya bakımımın akıllı servis kapsamında yapılmasını ya da karşılığını alamadığım ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.