to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Sedan’da Aşırı Yağ Tüketimi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
13.03.2023 tarihinde sıfır kilometre olarak satın almış olduğum, tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılan 35 acc 096 plakalı Fiat Egea Sedan Easy 1.4 Fire aracımda kronik “aşırı yağ eksiltme / yağ yakma” problemi yaşamaktayım.
Aracım, periyodik bakım aralıkları gelmeden çok önce, teknik olarak kabul edilebilir sınırların çok üzerinde, yaklaşık her 1.000–2.000 kilometrelik sürüşte yaklaşık 400 ml motor yağı eksiltmektedir. Motorun susuz ve yağsız kalarak zarar görmemesi için eksilen yağı sürekli olarak kendim tamamlamak zorunda kalıyorum.
Tamamen yetkili servis bakımlı bir araçta bu düzeyde yüksek yağ tüketimi görülmesi, motor bloğunda veya üretim aksamında imalat aşamasından kaynaklanan “gizli ayıp” bulunduğuna işaret etmektedir. Fiat Egea 1.4 motorlardaki bu aşırı yağ tüketimi sorununun kamuoyunda ve çeşitli teknik raporlarda da bilinen bir problem olduğunu özellikle vurgulamak isterim.
İyi niyetli bir tüketici olarak, bu kronik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı mal sebebiyle oluşan değer kaybımın ve zararların telafi edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ayıp oranında bedel indirimi yapılarak oluşan değer kaybının tarafıma tazminat olarak ödenmesini veya aracın ayıpsız misliyle (yenisi ile) değiştirilmesini istiyorum.
Şirket tarafından sulh yoluyla somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, yetkili servis bünyesinde resmi yağ ölçümü/testi prosedürünü başlatarak Tüketici Mahkemeleri ve ilgili yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı, Fiat/TOFAŞ yetkililerinden ise bu sorunla ilgili ivedilikle çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Adem A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Geri bildiriminiz ve benimle iletişime geçeceğiniz için teşekkür ederim. Tarafımdan yapılacak dönüş öncesinde, sürecin hızlı ve yapıcı ilerlemesi adına talebimi net bir şekilde yazılı olarak da kayda geçirmek isterim. Sıfır kilometre aldığım ve tamamen yetkili servis bakımlı olan aracımda yaşanan bu kronik gizli ayıp (yağ yakma) sebebiyle, servisleriniz tarafından standart prosedür olarak sunulabilecek olan "motor rektefiyesi", "motor yapımı" veya "piston sekmanı atılması" gibi tamir/onarım tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir aracın motorunun açılması, aracın orijinalliğini bozarak ciddi bir değer kaybına yol açacaktır. 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesindeki seçimlik haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesi için tek tercihim araç değişimidir. Bu doğrultuda çözüm odaklı yaklaşımım çerçevesinde talebim şu şekildedir: Mevcut aracımın, kronik yağ yakma problemi barındırmayan sıfır kilometre dizel motorlu bir Fiat Egea ile değiştirilmesi, Veya ailevi/ticari ihtiyaçlarıma daha uygun olan sıfır kilometre bir Fiat Doblo model araç ile (gerekmesi halinde aradaki yasal fiyat farkı gözetilerek) değiştirilmesidir. Müşteri İlgi Merkeziniz tarafından aranmayı bekliyor, tamir odaklı değil, yukarıda belirttiğim "Dizel Egea veya Doblo ile Değişim" odaklı kalıcı bir çözümle yaklaşmanızı rica ediyorum.
