to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fren Diskleri Üç Kez Değiştirildi, Dördüncü Kez 20 Bin Lira Ücret Talep Edildi
Fiat Egea 1.6 Cross aracımda yaklaşık 1,5 yıldır fren yaptığımda direksiyonda belirgin bir titreme sorunu yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle yetkili servise defalarca başvurdum ve araç garanti kapsamındayken fren diskleri üç kez değiştirildi, ancak problem hâlâ devam ediyor.
Son gidişimde yine aynı şikayeti iletmeme rağmen, bu kez işlemin ücretli yapılması gerektiği söylendi ve benden yaklaşık 20.000 TL talep edildi. Üstelik fabrikadan mühendislerin gelip diskleri tekrar kendilerinin değiştirmesi, ondan sonra duruma bakılacağı ifade edildi. Daha önce garanti kapsamında üç kez değişen diskler için şimdi benden ücret istenmesini kabul etmiyorum ve garantili bir araçta aynı sorunu dördüncü kez ücret ödeyerek yaptırmayı mantıklı bulmuyorum.
Aracımda kronik hâle gelen bu direksiyon titremesi probleminin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli incelemenin fabrika ve yetkili servis tarafından birlikte yapılarak sorunun kaynağının net olarak belirlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiat Egea Cross 1.6 aracımda direksiyon sallanması sorunu yaşamama rağmen, konu ile ilgili Fiat müşteri temsilcisinden hiçbir şekilde destek alamadım. 25.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, bana “bizim yapacağımız bir şey yok, böyle para verip yaptırın” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi.
Aracımı yetkili servise götürdüğümde ise, konunun müşteri temsilcisi tarafından halledilmesi gerektiği söylendi. Yetkili servis müşteri temsilcisine yönlendirdi, müşteri temsilcisi ise sorumluluk almayıp ücretli işlemden bahsetti. Bu süreçte hem araçtaki güvenlik açısından önemli olabilecek bir sorunla baş başa bırakıldım hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.
Direksiyon sallanması sorununun, garanti ve müşteri memnuniyeti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden, yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu yaklaşımının da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Mesut K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Çözüm sunulmasını istiyorum fabrikada ki mühendislere soruyorum 3 kere değişen diskler aynı arıza ile karşı kalıyorum ben ücretli yapınca ilgilenecekler yani
Müşteri temsilcisi arıyor biz size çözüm sunamıyoruz fabrikada mühendisler diskleri ücretli değiştirin biz 4 defa yine yaparsa tabi benim ücretli değiştirmemi istiyorlar ama ondan sonrada yardımcı olacaklarını sanmıyorum
Hiçbir şekilde müşteri temsilcilerinden dönüş yapılıp çözüm sunmuyorlar çok pişmanım çok
