to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza Onarımında Uzun Süre Ve Haksız Akü Ücreti
2021 model, garanti kapsamındaki Fiat Egea aracım marş basmasına rağmen çalışmama arızasıyla çekici ile önce Bayraklı Enrico Fiat servisine, ardından Bornova Fiat Otokoç yetkili servisine götürülmüştür. İlk olarak Bayraklı Enrico Fiat servisinde işlem yapılmış, sorun giderilememesine rağmen benden 3.500 TL akü bedeli tahsil edilmiştir.
Sonrasında araç Bornova Fiat Otokoç servisine yönlendirilmiş, ancak üzerinden 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen arıza tespiti ve onarım süreci hâlâ tamamlanmamıştır. Bana net bir teslim tarihi verilmemiş, aracım halen serviste tutulmakta ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Aracımın plakası 35 auh 477’dir.
Onarımın garanti kapsamında yapıldığı belirtilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve belirsizliğin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Fiat Türkiye’den sürecin ivedilikle hızlandırılmasını, aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Süreç boyunca servis danışmanı tarafından yeterli ve düzenli bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafıma çoğunlukla net olmayan, sözlü ve geçici bilgiler verilmiş; yazılı bilgilendirme ve tahmini teslim tarihi taleplerim karşılıksız kalmıştır. Bu durum onarım sürecini daha da belirsiz hale getirmiş ve mağduriyetimi artırmıştır.
Sayın Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Herhangi bir dönüş olmadı.
Ben Bornova Birmot Otokoç Fiat Yetkili servisini aradım servis müdürü ile görüşme talebime rağmen geri dönüş yapılmadı.
Aracımı yaklaşık 30 gün sonra Bornova Fiat Otokoç tan teslim aldım servis danışmanı aracı teslim ederken servis formu vermedi, aracımda değişen tamir edilen yapılan işlemleri görmeden teslim almak zorunda bırakıldım.
Onarım tamamlandıktan sonra araç teslim edildi ancak yapılan işlemleri gösteren servis formu tarafıma verilmedi. Talep etmeme rağmen belgenin mail ile gönderileceği söylendi, ancak halen tarafıma iletilmiş değildir. Yetkili servis olmasına rağmen bu kadar uzun servis süresi, yetersiz iletişim ve yazılı belge paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle yaşadığım deneyimden memnun kalmadım.
