Garanti Kapsamındaki Aracımızda Aniden Durma Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

34 mıa 984 plakalı, uzn Bilişim adına kayıtlı Fiat Fiorino Eco LPG 1.4 benzinli aracımız 11 Şubat 2026 tarihinde seyir halindeyken aniden stop etti ve bir daha çalışmadı. O gün çekici saat 11.00 civarında geldi ve aracımızı İstanbul Ümraniye’de bulunan Oska Otomotiv yetkili servisine çekti.

Serviste bize, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve tüm masrafların tarafımızca ödenmesi gerektiği söylendi. Oysa aracımız sadece 14 aylık, garantisi devam ediyor ve kilometresi 26.000’dedir. Araçla ilgili hâlâ kredi ödemesi yapıyoruz, 14 taksit ödedik, 16 taksidimiz daha devam ediyor. Bu kadar yeni, sadece bir kez bakıma girmiş ve bakımında hiçbir arıza ya da eksik tespit edilmemiş bir araca “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında işlem yapılmak istenmesini etik bulmuyoruz ve bu gerekçenin uydurma olduğunu düşünüyoruz.

Durumu firmaya iletmemize rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma ile görüştüğümüzde, yapılacak işlemler ve bedellerle ilgili konunun mahkeme yoluyla ilerleyeceği ifade edildi ancak buna dair de hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve aracımızdan da güven duygumuzu kaybettik.

Aracın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığımız bu ciddi arıza nedeniyle aracın değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.