Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Servis Erişiminde Yaşanan Mağduriyet

Fiat Egea Cross model aracım için Fiat Deha Otomotiv Bomonti Şubesi’ne uzun süredir düzenli olarak gitmeme rağmen, garanti sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durumun incelenmesini talep ediyorum.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, servise her başvurduğumda neredeyse her işlem için “garanti dışı” denilerek ücret talep ediliyor. Garanti kapsamındaki bir araç için sürekli ek ücret istenmesi, fiilen garanti hizmetinden faydalanamadığım anlamına geliyor.

11.07.2026 tarihinde aracımda yaşadığım park sensörü ve ses sistemi arızaları için ilgili servisten randevu aldım. Randevu saatinde servise gittim, ustanın gelip aracı kontrol edeceği söylenerek beklemem istendi. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra, ilgili ustanın orada olmadığı, bu arızalara bakamayacakları ve baksalar bile işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmeyip ücretli olacağı ifade edildi. Sonuçta bu sorunları kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.

Garanti kapsamında olan bir araç için neredeyse her arızada ücret talep edilecekse, ben neden her yıl garanti uzatma hizmeti için 6.000–7.000 TL ödeme yapıyorum? Garanti kapsamında yararlanamadığım bir hizmet için bu bedeli ödemek benim açımdan hiçbir anlam taşımamaktadır.

Bunun yanında, yaşadığım mağduriyeti resmi kanallar üzerinden iletmek istememe rağmen hem Fiat’ın hem de Deha Otomotiv’in internet sitelerinde yer alan “Şikayet ve Öneri” bölümleri uzun süredir çalışmamaktadır. Aylardır farklı zamanlarda başvuru oluşturmaya çalışmama rağmen sistem sürekli hata vermekte ve hiçbir şekilde talep oluşturulamamaktadır. Müşterilerin sorunlarını iletebileceği resmi iletişim kanallarının dahi sağlıklı çalışmıyor olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmakta ve bu nedenle şikayetimi farklı yollarla iletmek zorunda kalmama sebep olmaktadır.

Fiat markasını tercih etmiş ve garanti hizmeti için ciddi bir ücret ödemiş bir müşteri olarak beklentim; sorunlarımın ücret odaklı yaklaşımlar yerine garanti şartları çerçevesinde değerlendirilmesi, müşteriye değer veren bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesi ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesidir.

Ayrıca bu şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, Fiat Deha Otomotiv Bomonti Şubesi’nin hizmet anlayışı, garanti uygulamaları ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin de detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına gerekli denetimlerin yapılmasını önemle rica ederim.