to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Servisindeki Süregelen Kayıtsızlık
28.03.2024 tarihinde garantisi devam eden Fiat Egea 1.4 Fire Urban model aracımın 80.000 km bakımı için Ankara'daki Oto Fiat yetkili servisine gittim. Aracımın yağ değişimini gerçekleştirdiler. Bu tarihten yaklaşık iki hafta öncesinde, aracımda yağ eksiltme problemi sebebiyle yine aynı servise başvurmuş ve herhangi bir kayıt açılmadan, aracıma yağ eklendiğini ve 80.000 km bakımında bu durumu belirtmem gerektiğini, aracı takibe alacaklarını ifade etmişlerdi. Ancak 80.000 km bakımında servis danışmanına bu durumu anlattığımda, aracın yağ eksiltmediğini ve takibe gerek olmadığını söylediler. Bunun üzerine Fiat iletişim merkezini arayarak şikayette bulundum ancak konuyla ilgili bir geri dönüş alamadım. 09.05.2024 tarihinde aracımdan gelen ses sebebiyle servise tekrar gittim. Araçta yağ eksiltmesi olduğunu ve 500 gr yağ ekleneceğini belirten ustanın yanından ayrılarak, servis danışmanına yapılan işlemlerin kayıt altına alınmasını ve servis kabul kartı oluşturulmasını talep ettim. Servis danışmanı, bu durum için kayıt açamayacağını belirtti. Aracıma yağ ekleyip beni gönderdiler. Özetle, aracım yaklaşık 77.000 kilometredeyken servise yağ eksiltme problemiyle başvurdum, kayıt açılmadı, yağ eklendi ve gönderildim. 80.000 kilometre bakımında aynı konuyu hatırlattım ancak yardımcı olunmadı. 84.000 kilometrede servise başvurduğumda yeniden yağ eksilttiğini belirttiler ve yine kayıt açmadılar. Ayrıca, 28.03.2024 tarihinde hiç LPG takılmamış aracıma, LPG işlem ücreti yansıtıldı ve faturaya itirazımı belirttiğimde LPG bakım yazısını düzeltip, herhangi bir ücret iadesi yapmadılar. LPG sistemleri, aracın motorunda yapısal eklentiler olup, bakımı motor bakımı dışındaki ürünleri de kapsar. Aracıma yapılan müdahalelerin servis kayıtlarına işlenmemesinden, servisin tekrar ettiğim problemle ilgilenmemesinden şikayetçiyim. Tekrarlanan bu problemin kayıt altına alınmasını ve gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak, somut delillerle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yağ eksiltme problemi yaşanıyorsa, yapılacak işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
28.03.2024 tarihinde garantisi devam eden Fiat Egea 1.4 Fire urban aracımın 80.000 km bakımı için Ankara oto Fiat yetkili servisine gittim. Aracımın yağ değişimini yaptılar. Bu tarihten yaklaşık 2 hafta öncesinde aracımda yağ eksiltme problemi olduğu için yine aynı serviste herhangi bir kayıt açılmadan, aracıma bir miktar yağ eksilme olduğunu ve 80.000 bakımına geldiğimde bu durumu belirtmemi ve aracı takibe alacaklarını söylediler. 80.000 bakımında servis danışmanına bu durumu izah ettiğimde, aracın yağ eksiltmesinin olmadığını ve takibe gerek olmadığını belirttiler. Bunun üzerine Fiat iletişim merkezini arayıp şikayette bulundum, konu ile ilgili bir dönüş alamadım. 09.05.2024 tarihinde aracımdan ses gelmesi sebebiyle yeniden aracımı servise götürdüm. Araçta yağ eksiltmesi olduğunu ve 500gr yağ ekleyeceklerini belirten ustanın yanından ayrılıp, servis danışmanının yanına gittim. Yapılan işlemlerin kayıt altına alınmasını, servis kabul kartı oluşturulmasını istedim. Servis danışmanı bu durum için kayıt açamayacağını belirtti. Aracıma yağ ekleyip beni gönderdiler. Özetle, aracım yaklaşık 77bin kilometrede iken servise yağ eksiltme ile başvurdum, kayıt açılmadı, yağ eklendi ve gönderildim. 80bin kilometre bakımında aynı konuyu hatırlattım yardımcı olmadılar, 84bin kilometrede servise başvurduğumda yeniden yağ eksilttiğini belirttiler ve yine kayıt açmadılar. Ayrıca 28.03.2024 tarihinde hiç LPG takılmamış aracıma, LPG işlem ücreti yansıtıp, faturaya itirazımı belirtince LPG bakım yazısını düzeltip, herhangi bir ücret iadesinde bulunmadılar. Tahmin edilir ki, LPG sistemleri aracın motorunda yapısal eklentilerdir ve bakımı için motor bakımı dışındaki ürünleri de ihtiva eder. Aracıma yapılan müdehalelerin servis kayıtlarına işlenmemesinden, servisin tekrar ettiğini belirttiğim problem ile ilgilenmemesinden şikayetçiyim. Tekrarlanan bu problemin kayıt altına alınmasını ve gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak, somut delillerle tarafıma bildirilmesini, yağ eksiltme probleminin yaşanıyor olması halinde yapılacak işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Uğur S. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Zerre umurlarında değil
