Fiat Egea'da Çözülemeyen Yağ Sorunu

2022 model sıfır aldığım Fiat Egea 1.4 Urban aracım, 23.XXX km'deki yıllık bakımından sonra yağ eksiltmeye/yakmaya başladı. Kayseri İnciroğlu Fiat yetkili servisine 2024 Haziran-Ekim ayları arasında 4 kere götürdüğümde, araçta bir sorun olmadığını söyleyip beni gönderdiler. Aracın servise herhangi bir şekilde girişi ve teslim tutanağı bulunmuyor. 21 Ekim tarihinde aracımdan yanık kokusu geldiğinde, yağ haznesini kontrol etmem sonrası araçta yağ olmadığını görerek araca yağ eklemek zorunda kaldım. Genel müdürlük tarafımdan şikayetim alındı ve aracım çekici ile servise gönderildi. Bölge sorumlusu N**** Bey, (İ**** Bey, garanti kapsamında tüm masrafların ve sorunlarınız karşılanacaktır demesine rağmen (ses kaydı elimde mevcut)) farklı bir genel müdürlük personeli durumu yalanladı. Elimde yetkili servis ile olan yazışmaların ekran kaydı ve genel müdürlük ile yapılan sesli görüşmelerin ses kaydı mevcut. Bana araçta farklı marka ya var ya bu gidişatı değiştirecek denilerek servisten bilgi verildi. Üstüne üstlük bakımdan sonra günümüze kadar 5.000 km kullanmadığım aracımın yağsız kalmasına rağmen benden yağ ve yağ filtresi adı altında para istendi ve sorunu bulamadıklarını, yağ değişimi sonrası 2000 km kullanıp tekrar gelmem gerektiğini söylediler. Aracı servisten almadım, elimdeki tüm ses kayıtları ve servis ile mesaj kayıtlarını tek bir dosya halinde hazırladım, Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağım ve aracımı Fiat servisinden teslim almayacağım. Aracımın sorunlarını halen bulamamışken yağ ve filtre parası isteyerek 'bin gel, tekrar bakarız' demek tamamen yanlıştır. Genel müdürlük verdiği sözleri tutmadı ve yalandı. Ve ben bu duruma göz yumarak sessiz kalmayacağımı net bir şekilde belirtmek isterim.