Fiat Servisinde Yıllık Bakım Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

2024 yılının ocak ayında Fiat Küçükyalı dan aldığım Egea Cross aracım için 16.12.2024 tarihinde Fiat Küçükyalı servisine yıllık bakım için gittim. Bu süreçte olanları yazıyorum... Aracım 10000 km gelmişti. Bende bakım için aradım. Bana 10 bin bakımı için 3500 TL fiyat verildi. Daha sonra servise gittiğimde 10 bin bakımı ile yıllık bakımın farklı olduğunu yıllık bakımın 10 bin bakımını da kapsadığı söylendi. Bende farkını sorduğumda 10 bin bakımı ile yıllık bakımın arasındaki farkın polen ve hava filtresi olduğunu söylediler. Fiyatını sorduğumda ise 6500 TL dediler. Sayın Fiat yetkililer bu fark sizce normal mi? Polen ve hava filtresinin fatura tutarı 1000 TL bile etmiyorken aradaki bu uçurum izah edilebilir değil bence.

Yaşadığım sorun bununla da bitmedi. Serviste bakım öncesi şikayetleri sordular. Bende yaşadığım USB sorununa ek olarak sürücü ve yan yoldu kapı döşemelerinde beyazlamalar olduğunu ve bunu daha 1000 km servisinize geldiğimde yine söylediğimi belirttim. Rapora bu şikayeti belirttiler ve hiçbir işlem yapmadılar. Daha sonra bir temsilci beni aradı. İşlem yapılmadığını belirttim yine bir gelişme olmadı. Servisten çıktıktan sonra müşteri memnuniyeti kapsamında aranırım diye bekledim yine aranmadım.

Hatta bir ara üst katta sıfır araç almayı planladığımdan fiyatları öğrenmeye gittim oradaki satış temsilcisi bayan resmen niye geldin şimdi sabah sabah havasında benimle ağız ucuyla ilgilendi.

Şikayetlerimle ilgili görüşmek ve sorunlarımın çözülmesini istiyorum